车险电销话术流程培训演讲人：日期:
目录245136电销基础概述客户异议处理开场白话术设计促成交易话术产品介绍标准化跟进服务规范
01电销基础概述
高效便捷通过电话、网络等远程方式快速完成车险销售，节省客户时间。价格透明电销渠道的车险价格相对传统渠道更为透明，客户容易比较。严格监管电销车险受到保监会等监管机构的严格监管，需确保合规经营。服务全面电销车险通常包含多项增值服务，如道路救援、代驾等，提升客户体验。车险电销行业特点
环节一客户筛选：根据客户资料，筛选出潜在意向客户。环节二电话接触：通过电话与客户建立联系，了解客户需求。环节三产品介绍：根据客户需求，详细介绍车险产品特点、保障范围等。环节四报价及方案制定：根据客户车型、使用性质等因素，提供准确的报价及保险方案。环节五异议处理：针对客户提出的疑问或异议，进行耐心解答和处理。环节六促成成交：在客户满意的基础上，引导客户完成购买手续。标准流程六环节010203040506
合规风险注意事项不得误导客户在销售过程中，应如实告知客户产品特点和风险，不得夸大或虚构。保护客户信息严格保护客户隐私，不得泄露客户个人信息或进行非法使用。严格遵守价格规定不得擅自降价或涨价，确保市场公平竞争。规范销售行为在销售过程中，应使用文明用语，不得出现辱骂、威胁等不当行为。
02开场白话术设计
问候客户清晰简洁地介绍自己和公司，增强客户信任感。自我介绍拉近关系利用客户的信息或兴趣点，建立与客户的关系。使用标准的问候语，向客户表达关心和尊重。礼貌性破冰技巧
需求引导话术模型询问需求了解客户的保险需求和期望，为后续推荐产品做准备。突出卖点提供方案根据客户需求，突出产品的优势和特点，吸引客户注意力。根据客户需求和实际情况，提供专业的保险方案和建议。123
常见应答误区规避避免过度承诺不要为了促成交易而过度承诺，否则可能导致客户失望或投诉。避免专业术语尽量避免使用专业术语，以免让客户产生困惑或误解。避免负面评价不要对竞争对手或客户现有保险方案进行负面评价，以保持客观中立的态度。
03产品介绍标准化
突出保障范围强调车险的保障范围，如全面保障、多重保障等，让客户感受到产品的安心和全面。核心卖点提炼方法强调价格优势通过对比市场价和优惠价，突出产品的价格优势，吸引客户的注意力。突出服务品质强调公司的理赔服务、维修服务、紧急救援等，让客户感受到公司的专业和贴心。
竞品对比话术设计针对保障范围对比通过与其他车险产品的保障范围进行对比，突出自身产品的优势和特点。030201针对价格对比对比竞品的价格和费用，强调自身产品的性价比和优势。针对服务对比通过列举公司的服务优势和服务项目，让客户感受到选择该产品的优势和保障。
车主遇到事故，如何快速理赔？通过描述事故发生的场景，展示公司的快速理赔流程和贴心服务。场景化案例示范案例一车辆被划，如何维修？通过介绍公司的维修流程和维修服务，展示公司的专业性和便捷性。案例二新手驾驶，如何避免事故？通过提供驾驶技巧和安全建议，展示公司的安全理念和客户关怀。案例三
04客户异议处理
强调价值向客户强调车险的保障范围和理赔服务，让客户认识到价格的合理性。比较优势与其他保险产品进行比较，突出车险的优势和性价比。分期付款针对客户价格敏感的情况，提供分期付款等灵活的支付方式。优惠活动介绍公司当前的优惠活动或折扣政策，降低客户的购买成本。价格异议应对策略
保障疑虑拆解话术详细了解需求通过询问客户对车险的具体需求和疑虑，提供针对性的保障方案。解释保险条款用简单易懂的语言解释保险条款和理赔流程，消除客户的疑虑。举例说明通过实际案例说明保险的作用和重要性，让客户更加信任保险产品。强调公司实力向客户介绍公司的规模、信誉和理赔能力，提高客户的信任度。
拖延决策转化技巧强调风险提醒客户车辆随时可能发生意外，强调保险的重要性，促使客户尽快做出决策。限时优惠利用限时优惠或促销活动，制造紧迫感，促使客户尽快购买。提供咨询提供专业的咨询和售后服务，解答客户的疑问，增强客户的购买信心。回访跟进定期回访客户，了解客户需求变化，为客户提供个性化的保险方案。
05促成交易话术
客户语气积极时，是促成交易的好时机。关注客户语气根据客户车辆情况，突出保险产品的保障优势和性价比。强调保障优过开放式问题，了解客户对车辆保险的需求和疑虑。询问客户需求主动询问客户购买意向，并了解客户对价格的敏感度。询问购买意向购买信号识别要点
限时优惠促单话术强调活动限时告知客户当前有优惠活动，活动时间和名额有限造紧迫感提醒客户抓紧时间，以免错过最佳购买时机。突出优惠力度详细介绍优惠活动的具体内容和优惠力度，让客户感受到购买的实惠。关联产品组合根据客户需要，推荐其他关联产品组合购买，提升客户购买价值。
确保电子签约系统稳