5月收银员四级试题含参考答案解析
一、单选题（共50题，每题1分，共50分）
1.下列有关点、验钞机使用说法错误的选项是()。
A、清除积尘时可拆下传感器
B、远离强光源
C、应配有接地电源插座
D、远离编辑器磁场
正确答案：A
答案解析：清除积尘时不能拆下传感器，以免损坏验钞机。其他选项，验钞机配有接地电源插座可保障安全；远离强光源和编辑器磁场能防止干扰正常工作。
2.为确保安全设备的使用,在摆设商品时,应避免()处在高温、有可能出现明火的地方。
A、危害商品
B、易燃商品
C、易爆商品
D、危险商品
正确答案：B
3.当POS机操作时,屏幕显示98应答码,以下哪种解释是正确的()。
A、发卡行在规定时间内未应答交易请求
B、持卡人密码输入错误超过发卡行限制
C、交易的金额超过发卡行限制
D、POS机收不到发卡行应答,又未正常冲正
正确答案：D
答案解析：98应答码通常表示POS机收不到发卡行应答，又未正常冲正。A选项发卡行在规定时间内未应答交易请求一般不是98应答码的含义；B选项持卡人密码输入错误超过发卡行限制常见的应答码不是98；C选项交易金额超过发卡行限制也不是98应答码所代表的情况。
4.主动、热情、耐心、周到是()的服务态度在接待顾客中的具体体现。
A、热烈、礼仪的
B、热心、面貌的
C、热情、兴奋的
D、热心、礼貌的
正确答案：D
答案解析：“主动、热情、耐心、周到”是热心、礼貌的服务态度在接待顾客中的具体体现。热心体现了对顾客的积极态度，礼貌则涵盖了周到等方面，符合主动、热情、耐心、周到所表达的整体服务态度特点。A选项热烈、礼仪不够全面准确；B选项热心、面貌不准确；C选项热情、兴奋不准确。
5.下列有关支票的防伪知识和技巧说法错误的是()。
A、要检查支票是否超限额
B、要检查支票金额是否打印机打印
C、要检查支票是否旧版支票
D、要检查支票数字大小写填写是否正确
正确答案：B
答案解析：检查支票金额是否打印机打印并不是支票防伪的关键知识和技巧要点。支票防伪需要检查是否为旧版支票，防止使用作废旧版；检查是否超限额，避免接受无效支票；检查数字大小写填写是否正确，防止金额被篡改等。而金额是否打印机打印不是核心的防伪检查内容。
6.收银员接待顾客时要使用()。
A、姓名
B、职务称呼
C、尊称
D、简称
正确答案：C
答案解析：收银员接待顾客时使用尊称，能体现对顾客的尊重，营造良好的服务氛围，让顾客感受到被重视，提升顾客的消费体验。而使用姓名可能过于随意，职务称呼可能不够亲切，简称可能不明确或不礼貌，所以应使用尊称。
7.当商品条码扫描不成功时应进行()。
A、报告主管
B、手工输入
C、反复扫描
D、要求顾客取消购买
正确答案：B
答案解析：当商品条码扫描不成功时，为了完成交易流程，通常应进行手工输入商品信息来继续交易，而不是报告主管、要求顾客取消购买或者反复扫描。报告主管并不能直接解决扫描不成功的问题；要求顾客取消购买不符合正常交易流程；反复扫描如果条码本身存在问题也无法成功，所以应选择手工输入。
8.下列有关支票的种类说法正确的是()。
A、支票可分为现金支票、转账支票、普通支票和划线支票
B、支票可分为现金支票、转账支票
C、支票可分为现金支票、转账支票、普通支票
D、支票可分为现金支票、转账支票、普通支票和特殊支票
正确答案：A
9.当POS机交易时,密码键盘发出嘀嘀嘀”的响声,交易无法完成,说明密码键盘出现故障,收银员如何处理()。
A、自行拆开修理
B、同收单机构客服联系
C、与单位总机联系开通分机电话外
D、联系商户电工来处理
正确答案：B
答案解析：当密码键盘出现故障导致交易无法完成时，收银员应及时联系收单机构客服，以便获取专业的帮助和指导来解决问题。联系商户电工不一定能准确解决密码键盘的故障问题；自行拆开修理可能会导致设备损坏且不符合操作规范；与单位总机联系开通分机电话外与解决密码键盘故障无关。
10.当POS机操作时,屏幕显示91应答码,以下哪种处理方法是正确的()。
A、请等候一两分钟后再尝试
B、联系发卡行
C、降低刷卡交易金额
D、换一个终端继续刷卡
正确答案：A
11.坚持()对于树立良好的企业形象,取得消费者的信任,从而在激烈的市场竞争中不断使企业得到更好的发展起着至关重要作用。
A、均价有偿交换、公开买卖
B、有偿交换、公正交易
C、统一价格交换、公平交易
D、等价交换、公平交易
正确答案：D
答案解析：等价交换、公平交易是市场经济的基本原则，企业坚持等价交换、公平交易，能够保障交易双方的合法权益，树立良好的企业形象，赢得消费者的信任。在市场竞争中，遵循这样的原则有助于企业建立长期稳定的客户关系，提升市场竞争力，从而实现更好的发展。而均价有偿交换