护理人文素养培养;患者陈某,女性,52岁。因“发热、头痛1天”收入院。患者拿着入院证来到病房时,值班护士小林正在护士站处理医嘱,她见新患者到来,便指着右侧病房说:“哦,新入院的吧?住15床。”患者及家属来到15床坐下,几分钟后护士小林推着护理车来到病房。“你是陈某吗?伸出手来,卷起袖子,现在给你测量生命体征。”患者皱着眉头配合小林的要求,没说什么。第2天,陈某在意见簿上写下了一段话:“护士是天使,应使人感到温暖和舒适,怎么我遇见的护士这么冷冰冰呢?”
请思考:1.护士小林的护理操作有问题吗?你认为问题出在哪儿?
2.护士应如何接待新患者才能让其感到“护理有温度”?;目录;护理人文素养;;;护理人文关怀(humancaringinnursing)是一个复合概念,是哲学与护理学的有机结合。是指在护理过程中,护士以人道主义精神,对患者的生命与健康、权利与需求、人格与尊严的真诚尊重、理解、关心和帮助。;《活动方案》涵盖大维度项重点任务个评估指标;关于印发进一步改善护理服务行动计划
（2023—2025年）的通知
国卫医政发﹝2023﹞16号
各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团卫生健康委、中医药局：
为全面贯彻落实党的二十大精神，深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，聚焦人民群众日益增长的多元化护理服务需求，进一步改善护理服务，持续提升患者就医体验，切实推动护理工作更加贴近患者、贴近临床和贴近社会，国家卫生健康委、国家中医药局决定开展以“强基础、提质量、促发展”为主题的进一步改善护理服务行动。现将《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》印发给你们，请认真组织实施，确保取得实效。
国家卫生健康委国家中医药局
2023年6月15日;提升护理质量，改善就医体验--时代的使命;提升护理质量，改善就医体验--时代的使命;提升护理质量，改善就医体验--患者需求;何谓健康?世界卫生组织关于健康的定义是“健康是一种身体、精神上(心理上)的完满状态以及良好的适应力,而不仅仅是没有疾病和衰弱的状态。”这说明健康的内涵包括了精神上的饱满愉悦、社会关系的和谐以及较强的社会适应性。;改善医患关系;医院护理人文关怀实践指南规范专家共识;医院护理人文关怀实践规范专家共识;一、患者人文关怀规范;二、对护理人员实施的人文护理规范;;;;;案例分析;某医院内科病房，护士小张误将甲床病人的青霉素注射给乙床病人，而将乙床病人的庆大霉素注射给了甲床病人。当她发现后，心里十分矛盾和紧张，到底是否应当将此事向领导和病人说明呢?小张起初选择保密，同时对乙床病人进行了严密观察，庆幸的是没有发现青霉素过敏反应。小张原想把此事继续隐瞒下去，但是经过反复思虑，她还是报告给了护士长，并作了自我检查。;;;张阿姨存在着什么样的心理问题？作为临床护士，如何帮助她减轻心理压力？;;思想观念的差异：
张阿姨认为，医疗卫生服务应始终是公益性和福利性的，医院收费不能太高。
而小曼认为医疗服务是公益性的，但也是市场经济的组成部分，需要收益来维系生存和发展。;;护理礼仪是护士在工作岗位上应当遵守的行为规范，具有浓厚的职业色彩和特点，其主要通过护士的仪表风范、语言规范、行为举止等各个方面表现出来。
;;《护士条例》第二十一条规定:医疗卫生机构不得允许未取得护士执业证书的人员在本机构从事诊疗技术规范规定的护理活动，在教学、综合医院进行护理临床实习的人员应当在护士指导下开展有关工作。
《医院工作制度》规定，护理人员在执行各项护理工作之前，必须坚持查对制度，案要求认真查对，必要时两人查对，防止护理差错事故的发生。
《护士条例》第十七条规定，护士在执业活动中，发现病人病情危急，应当立即通知医师;在紧急情况下为抢救垂危病人生命，应当先行实施必要的紧急救护。;;人文修养的核心要素高度概括为以下10个方面：爱心、细心、耐心、精心、良心、同理心、忠诚、审慎、慎独和倾听;;一位系统性红斑狼疮患者,女性,27岁,有一个不满2岁的女儿。自生病住院后,她老公提出离婚。刚住院那几天她情绪非常差,经常哭,经常双手抱臂,蜷缩在床上。她的妈妈和姐姐只能偷偷抹泪。潘护士常常花时间和她说话,她也只是看着潘护士,并不开口说话。一天临近午饭时间,患者突然双眼上翻、牙关紧闭、全身抽搐--狼疮脑发作!经过抢救,几分钟后抽搐缓解,她的妈妈、姐姐已哭成了泪人。她醒来左右看看,然后向潘护士伸出手来。潘护士不知道她要什么，就把手给她。她看着天花板,双眼无神,紧紧握着潘护士的手怎么也不放开。那一刻,潘护士体会到信任,生命之托的信任!潘护士一边告诉她不要害怕,一边用另一只手抚摸她的额头。半小时过去了