坐姿正确的坐姿态：单手或双手把衣裙下端捋平，轻轻落座在椅子的2/3或3/4的位置，上身挺直、坐正，两腿并拢，小腿略后收或略前伸或略侧置，两手轻握，置于腹部或腿上。要点；背部挺直，腿姿健美第63页，共76页，星期日，2025年，2月5日第64页，共76页，星期日，2025年，2月5日走姿在站姿的基础上，行走时步态轻盈自然，两臂前后摆动，摆幅一般不超过300第65页，共76页，星期日，2025年，2月5日弯腰拾物在站姿的基础上，两脚前后分开约半步，单手或双手捋平裙摆下端，身体下蹲，用单手或双手从正面或侧面拾取物品第66页，共76页，星期日，2025年，2月5日禁忌姿势：臀部翘起面对他人背对他人双腿平行叉开第67页，共76页，星期日，2025年，2月5日持治疗盘：托盘时双手托盘底两侧边缘的中部，双臂内收，肘关节呈90度贴近躯干，治疗盘内侧距胸前5~10cm。双手托盘开门时，应以肘部或肩部将门推开第68页，共76页，星期日，2025年，2月5日推治疗车：??在端正行姿的基础上，位于车后，双手扶住车缘把手两侧，躯干略向前倾，重心集中于前臂。进出病房时先停车，用手轻轻开门，再把车推至病人床前。第69页，共76页，星期日，2025年，2月5日在站姿或行姿的基础上，用手掌握住病历夹边缘中部，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂或轻托病历夹下方。或左手握病历夹右缘上段，夹在肘关节与腰部之间，病历夹斜前缘略上翘，右手自然下垂或摆动。持病历夹：第70页，共76页，星期日，2025年，2月5日护士行为举止的要求：尊重患者，维护患者的利益；尊重习俗，与具体环境相吻合；尊重自我，掌握好分寸。南丁格尔说：“护理是科学与艺术的结合。”现代护理专家王琇英说：“护理是科学、艺术与爱心的结合。”第71页，共76页，星期日，2025年，2月5日案例分析1分析下例护患关系冲突的原因，并讨论:假如你是当班者，该如何处理？护士A：为患者王老伯输液时未能一针见血王老伯:哎呀,怎么这么痛?护士A：你的血管太滑太脆，真难打，没办法，只好再打一针王老伯:什么？血管太滑太脆？别的护士怎么就不滑不脆呢？护士A：那就算我倒霉呗!王老伯：是你倒霉还是我倒霉？第72页，共76页，星期日，2025年，2月5日（二）符合礼仪要求的日常护理用语1．迎送用语打招呼：如“您好、请、请稍候、打搅了、别客气、劳驾、谢谢、对不起、谢谢您的合作等”患者入院时：护士应主动热情接待，表示尊重患者，使患者有宾至如归的感觉，主动接过患者携带的物品，礼貌地了解患者的姓名。患者出院时：护士应送到病房门口，用送别的语言与患者告别，如“请多保重，请按时服药，请定期到门诊复查，请走好等”避免使用“再见，欢迎再来”等话语。给患者以亲切、温暖的感觉，增强其战胜疾病的信心，从而促使患者心身健康早日恢复。对患者的称谓要有区别、有分寸，可视年龄，职业而选择不同的称呼如：老师，同志、小朋友等。可令人感到亲切，融洽，无拘束。不可用床号代替。2．介绍用语：如“您好，我叫××，是负责您的护士，您有事情请找我”“请允许我为您介绍。”一、护士的语言行为规范第31页，共76页，星期日，2025年，2月5日临床常用的礼貌用语：“您好，请问您有什么需要帮助的吗？”“您好，请问您是要看病吗？，您哪里不舒服？“”您请坐下，请您稍等一下，医生马上就来“”请您稍等一下，检查结果要20分钟才能出来“”您明白我的意思吗？您看还有哪些方面需要我解释的呢。“”请您把鞋子脱下，躺下来好吗？“请您把裤子稍微退下来一点，我给您打针”“您好，我来为您整理一下床铺好吗？”“我把窗户打开透透气，您看行吗？”“您好，我来给您做（治疗、操作），您现在方便吗？”“对不起，这个问题我也不明白，我帮您问问医生好吗？”“对不起，我正在给另一位病人做治疗，请您稍等一下，我马上就来好吗？”“祝贺您康复出院，请您多保重”“您如果有什么不舒服，请随时与我们联系”第32页，共76页，星期日，2025年，2月5日3．接听电话：接电话：接听及时，应对谦和????①电话铃响三声之内，必须接起电话。（“铃响不过三”原则）
????②在任何时候接起电话，请一定说：“您好，我是×病室，请问您找哪位”。语音清晰，语气亲切友善，语速平稳。
????③接听电话途中有急事需要处理时，一定要告诉对方：“对不起，我现在有急事要处理，请您稍等一下好吗”，或者：“我五分钟后再给您回话，好吗？