S医院服务质量的患者满意度与服务质量优化研究
目录
1.1个人基本信息分析1
1.2患者对于东营S医院感知程度量表基本分析2
(1)信度分析2
(2)效度分析3
(3)服务因子的分析4
(4)因子萃取与重新命名7
1.3患者对于东营S医院服务实际感知差距分析10
1.4各维度分分析13
1.1个人基本信息分析
本研究中的数据统计和数据分析均是用软件SPSS25来进行的。这里先描
述和统计个人的基本数据信息并对其进行系统的分析。
首先统计调查对象的性别结构，男女占比分别为51%、49%;然后统计调查
对象的年龄分布情况，20-30岁、31-40岁、41-50岁以及50岁以上的占比分别为
21.9%、47.8%、18%、6.2%;结合已取得的成果可以推导出结论性观点接着统计
调查对象的文化水平，初中以下、中专或高中、大专或本科、研究生的占比分别
为6%、17%、70%、6%;在调查对象中，患者和患者家属的占比分别为30%、
70%。在这种布局下从统计结果来看，线上门诊使用频率较高的人群的年龄主要
分布在20岁到40岁之间，这在一定程度上印证了相较于其他年龄的人群，他们
更容易接受线上门诊这种新生事物，使用互联网也更加得心应手。
表3.2个人信息数据统计表
变量种类划分数量比重变量种类划分数量比重
男10551.2%小学初高中以及中专5627.32%
性别
女10048.8%文化水高职高专8240%
小于20岁125.8%平本科6129.75%
年龄
大于20小于4521.9%研究生以上(包括研究62.92%
29岁生)
大于30小于
9847.8%学校学生125.85%
39岁
大于40小于
3718.0%政府机构、企事业单位41.95%
49岁
大于50小于
94.3%企事医护部门8340.48%
59岁
超过60岁41.9%企业管理部门5225.36%
低于4000元/
2210.7%个体经商2210.73%
月
高于4000j氐
3115.1%职业不固定188.78%
于6000元/月
高于6000j氐工作岗
4421.4%务农20.97%
于8000元/月位
高于8000j氐
动员、教师、科学家
于10000元/