XXXX智改数转战略规划方案
XXXX智改数转战略规划方案建议
XXXX智改数转战略规划框架（XXXX）
图SEQ图\*ARABIC14XXXX智改数转战略规划思路
本项目将通过流程再造，数据驱动，构建全面数字能力，进行全方位价值创新，推动XXXX智改数转大业。
数字能力要素：数字能力是企业数字化转型的核心动能。本项目将通过技术平台的建设、业务流程的优化、组织管理体系的构建以及人员能力的强化打造XXXX特色的数字能力；
价值创造要素：价值创造是企业数字化转型的根本目标。XXXX的数字化转型价值创造路径与企业内部价值链深度融合，实现智能研发、智能生产、智慧供应链、数字化营销、智能服务、数字化管理及智能决策等价值创造业务场景；
数据驱动要素：数据是驱动企业数字化转型的关键要素。我们将以数据驱动为宗旨，从数据采集和融合、数据管理、数据分析及数据应用四个方面，帮助XXXX充分发挥数据要素作用。
XXXX智改数转战略规划框架（XXXX）
图SEQ图\*ARABIC15XXXX智改数转战略规划框架
谋定而动、笃行致远。XXXX智改数转将以集团发展方针为指导，围绕集团业务战略目标，明确本次数字化转型四大战略目标：
通过服务数字化促进制造服务化转型；
通过管理数字化实现业务跨层级跨领域数字化穿透协同；
加快研产供销智能化打造世界级灯塔工厂；
打造数字化平台培育数字生态体系。
本项目将聚焦经营管理、营销与服务、研发与创新、供应链管理、财务管理、人力资源管理及流程数字化八大领域的数字化能力构建，打造坚实的数字化支撑能力、流程数字化运营管理体系、数字化标准和规范体系及安全防护体系，有效支撑XXXX总体发展战略实现。
图SEQ图\*ARABIC26XXXX集团营销及服务组织架构现状
国内营销及服务发展现状
国内营销现状
营销流程现状
从制度上看，XXXX集团在公司层面建有相应的管理制度及流程。事业部层面也按照集团的制度规定细化制定了各自的制度进行承接。目前集团已制定的制度如下：《销售管理制度》、《国内经销商管理制度》、《失信客户黑名单管理制度》、《销售闭环管理意见》、《大客户管理制度》、《公司产品联合销售管理规定》、《电商平台管理制度》、《直播管理制度》等。
从服务模式上看，世界一流的工程机械公司正在从单一主机销售向整体服务销售转型，如卡特和小松主机的单一主机销售占比30%，备件销售占比30%，剩下为矿山整体服务运营项目，占比约为40%。XXXX主机厂后服务的收入目前占整体收入的十分之一。后服务收到的制约因素有以下几点：
XXXX大型设备的上市时间还比较短，市场规模占比不足，数据积累量不够；
矿机整体销售时间比较短，还没到一个备件的更换周期；
目前后市场的服务都是经销商在服务，主机厂的直接维修服务占比很少，矿机维修服务的市场都在经销商的手中；
直接服务模式占比比较低，直接服务目前直服只跟国企大矿山项目合作，以保护自身利润水平。
营销数据现状
数据方面，XXXX集团国内营销存在数据采集能力不足、数据质量不高、数据录入重复、数据分析及应用能力不足等问题。
数据采集能力不足
目前矿机设备没有数据的采集和分析，车联网的数据采集设备仅存在于某些高端设备，数据采集到也未能进行有效的数据分析，服务人员远程看着海外的客户因为操作不当导致设备损坏，但是没有任何办法进行远程服务。
数据质量不高
XXXX集团事业部为适应市场竞争，基于各自产品线特点及行业特性，所采用的销售方式灵活多变，在数据定义方面存在差异，标准不统一，如现有各单位的CRM系统里销售信息的分类、客户档案的标准、合同模板、业务执行方式的定义等。难以满足集团统一管控要求。
集团营销管控平台，仅可以获取事业部的部分数据，但及时性、准确性、全面性均难以保证。主要仍依靠各事业部手工填报，但提报的数据的及时性、准确性同样不足，且缺乏可追溯性。
数据重复录入
公司各电商平台、网站及其他外部平台的产品数据分头录入，数据内容不一致，且存在重复工作。
数据处理及数据分析能力不足
市场研究主要涉及到的行业数据、物联网数据等，这些行业数据由事业部提报后处理分析，物联网数据由XXXX汉云提报后处理分析，人工数据处理量较大，无法实现智能化，分析维度多变，重复工作多，且事业部提报数据存在及时性、准确性、全面性问题。
系统建设现状
系统功能重复，且未能高效整合
目前公司各主机厂CRM系统均有客户及业务管理相关模块，但功能设计、系统应用等存在差异，需进一步优化、统一。事业部银行按揭、融资租赁等业务及风控数据均分散在内外部金融平台系统中，未能全面与CRM系统对接；且XXXX集团整个体系内存在10个以上面向国内的电商平台，分散在电脑端、app和微信公众号/小程序等各个端口，对外形象不统一，造成资源