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2025年大学试题(汽车专业)-汽车服务工程考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案
第I卷
一.参考题库(共80题)
1.以下何种情况发生时，服务顾问需要马上联系客户？（）
A、维修技师检查出新增的故障时
B、根据工作情况安排维修技师时
C、维修技师照常进行维修时
D、举行圆桌会议讨论试车结论时
E、完成预约后，启动维修工单时
2.海马纯正用品——防盗报警系统与市场同类产品的区别主要是（）
A、提供声光防盗报警
B、无须破坏原车线束
C、敏感度可调
D、使用原车钥匙匹配
3.按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，服务顾问亲自确认竣工车辆状况包括以下哪些内容（）
A、确认《维修工单》的相关签字栏已经签字
B、填写《保养提醒标签》，走到车旁，将《保养提醒标签》贴到车辆的合适位置
C、确认所有维修项目已经完成
D、确认工具没有遗留在车上
E、将收音机、CD碟、钟表、座椅等复位
F、相对接车环检时车辆的状况，确认车辆没有增加的损伤
4.早期我国的汽车消费信贷业务是由（）。
A、汽车生产商介入
B、保险公司介入
C、汽车分期付款转化
D、银行介入
5.简述二手车鉴定评估的原则？
6.填写售后配件质量索赔的《维修用配件理赔单》客户签字栏应由客户（）。
7.根据机油的类型分，海马机油主要分为（）润滑油和（）润滑油；
8.下列对于顾客投诉说法正确的是？（）
A、客户投诉对我们来说是一次机会，是礼物不是威胁
B、客户投诉就是客户没事找事，无理取闹
C、客户反诉是客户不正常的心理宣泄
D、客户投诉绝大多数是因为客户对产品的不了解
9.简述二手车置换的意义
10.按照经营目的划分，汽车租赁分为融资租赁、（）两种方式。
11.汽车服务最主要、最更本特征：（）。
12.汽车喷油嘴积碳过多，发动机通常不会出现以下哪种情况（）。
A、尾气排放超标
B、怠速不稳
C、油耗减少
D、加速不良
13.在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，海福星前制动蹄片价格为（）。
A、166
B、186
C、438
D、580
14.我国汽车消费信贷市场存在两种模式，即（）。
15.旧机动车的识伪检查
16.简写式车型标识“HA+B-F”表示包含哪些车型配置简码。（）
A、（HA，HB，HF）
B、（HAB，HAC，HAD，HAE，HAF）
17.汽车转向轮的稳定力矩
18.季度订货目标调整后，返利金额＝（）×（）×（）/（）ד蓝色扳手”服务等级评价结果对应的配件返利系数。
19.保修期中所谓的易耗件为哪一项？（）
A、方向盘
B、车窗
C、灯泡
D、车门
20.简述网络营销的特点？
21.太阳膜主要作用是什么？
22..简述第三方物流的优点
23.简述汽车评估的特点
24.质量索赔的零部件需从（）。
25.简述二手车专业拍卖应解决的问题
26.简述汽车物流的特点。
27.简述车辆评估的基本程序
28.简述我国汽车消费发展趋势
29.试述汽车保险理赔的意义、原则与要求。
30.汽车拆解作业方式是什么？
31.生产商联合体负责回收的优缺点？
32.汽车物流组成：（）、生产物流、整车与备件销售、储存、工业废弃物回收处理物流。
33.如果客户的车辆主要在多尘的情况下驾驶汽车，则应建议顾客（）更换一次发动机润滑油
A、3，000Km或3个月
B、2，500Km或3个月
C、5，000Km或6个月
D、10，000Km或12个月
34.从18S507HL007467N1P2可以得出此车辆的车型配置简码是（）
A、HL0
B、HL
C、L0
35.售后配件质量索赔“申请配件单价”应填写为（）。
36.海马专用机油中，属于矿物油的等级有（）和（）；属于合成油的等级有（）和（）。
37.市场的规模取决于三个要素，以下各项中，（）不属于其中之一。
A、人口
B、购买欲望
C、购买力
D、社会环境