（图片大小可自由调整）
2025年大学试题(汽车专业)-汽车服务工程考试近5年真题荟萃附答案
第I卷
一.参考题库(共80题)
1.品种繁多、资金占用少的配件属于（）。
A、A类配件
B、B类配件
C、C类配件
D、D类配件
2.当客户说，“我觉得你们的维修收费偏高”，他在诉求什么？（）
A、不平等待遇
B、心理不平衡
C、不被尊重
D、不被理解
E、服务没有物有所值
3.下列对于顾客投诉说法正确的是？（）
A、客户投诉对我们来说是一次机会，是礼物不是威胁
B、客户投诉就是客户没事找事，无理取闹
C、客户反诉是客户不正常的心理宣泄
D、客户投诉绝大多数是因为客户对产品的不了解
4.在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，丘比特发电机皮带为（）元/件
A、35
B、48
C、90
D、93
5.有关第三者财产损失确定的描述不正确的是（）。
A、对于交通事故造成财.物损失应赔偿直接损失，其赔偿办法是修复或者折价赔偿。
B、保险车辆发生意外事故，直接造成事故现场他人现有财产的实际损毁，保险人依据保险合同的规定予以赔偿
C、对于第三者物产损失的定损因其涉及范围较大，定损标准.技术以及掌握的尺度相对机动车辆来讲要难得多
D、对于第三方财产损毁的赔偿方面以第三方的要求为准，甚至包括间接损失以及处罚性质的赔偿
6.我国提供汽车消费信贷业务服务主体有商业银行、汽车经销商、和非银行金融机构，其中以商业银行为主。
7.下面对安全气囊叙述正确的是哪一项？（）
A、如果副驾驶没有人员乘坐，碰撞时气囊不会引爆
B、气囊引爆后可以找厂家指定特约维修站进行修复
C、汽车发生翻滚时气囊可以有效地保护乘客不受伤害
D、气囊里面存储了大量的压缩空气，气温高时要注意安全。
E、汽车被追尾的时候安全气囊是无法引爆的
8.根据海马汽车的规定，福美来纪念版的市场指导价为（）元
A、76800
B、81800
C、85800
D、89800
9.汽车消费信贷的概念
10.车辆保养日期前1个月左右，根据（）估算车辆行驶里程来预约客户来店。
A、经验
B、客户档案
C、保养手册
D、实际车辆
11.简述一下汽车消费信贷？
12.下面那些代码是丘比特的车型代码（）
A、HMC7151A4H0
B、HMC7161
C、HMC7163
D、HMC7132A4H0
E、HMC7133A4H0
F、HMC7160B3S0
13.简述国外汽车服务市场发展动向。
14.汽车金融服务含义？
15.简述金融机构对于汽车消费信贷的安全管理采取的措施。
16.汽车服务系统的组成结构。
17.狭义的汽车服务系指自新车出厂进入（）领域，直至其使用后（）各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务和支持性服务。
18.按照试验方法的不同，汽车的试验检测又可分为几类
19.大部分不满意的顾客至少要向（）个人讲述他们不愉快的经历；与此相反，满意的顾客大约只向5个人讲述他们愉快的经历。
A、8
B、9
C、10
D、11
20.蓝色扳手服务等级被评为3A或以下，海马之星是否有影响？（）
A、海马之星下调1星
B、海马之星下调2星
C、海马之星下调3星
D、没有影响
21.以下不属于汽车维修企业开业条件的是（）。
A、检测条件
B、设施条件
C、人员条件
D、设备条件
22.如果车辆在维修过程中涉及到增加维修项目，以下说法错误的是？（）
A、服务顾问要更改工时价格，配件价格和总价格
B、服务顾问要更改预计交车时间
C、服务顾问要征得客户同意签字
D、配件库人员要和技师确认配件供应情况
E、服务顾问要和维修技师再次确认完工时间
23.机油级别为SL10W-30的海马汽车专用机油，其适用的温度条件为（）