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2025年国家开放大学(电大)-汽车(汽车维修方向)专科考试近5年真题荟萃附答案
第I卷
一.参考题库(共80题)
1.下列属于形式需求的是（）。
A、质量层面需求
B、文化需求
C、价格质量比
D、载体层面需求
2.自动变速器的制动器能把行星齿轮机构中的某元件锁止，不让其进行旋转；而离合器的作用是将两个元件连接成一体，共同旋转。
3.相比传统的电话交流，网络能提供更高密度的信息。
4.企业需要随着时间的推移不断进行新的数据挖掘，以期发掘出新的知识和规则。
5.企业的CRM战略可以分为（）。
A、拉链式战略
B、扣钩式战略
C、维可牢战略
D、互动式战略
E、利基战略
6.汽车（）是指汽车厂商根据市场需求将生产出的汽车通过分销流通及物流配送销往各地，从而获取一定利益的过程。
7.差速器可以防止汽车转弯时车轮滑磨。
8.在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以机器为主，同时配以媒体支持并进行定制化互动的时期是（）
A、?关系营销阶段
B、?直接销售阶段
C、?目标销售阶段
D、?大众营销阶段
9.汽车底盘的功用是什么？由哪几部分组成？
10.CRM软件系统通常由哪几个部分组成？
11.左右车轮制动蹄制动器间隙不一样，会导致制动系（）。
A、制动失效
B、制动失灵
C、制动跑偏
D、制动发响
12.结合实际，分析如何提高企业的客户满意度。
13.业务流程再造是CRM战略实施中的一个至关重要的环节。
14.客户细分的标准有很多，主要包括（）
A、客户与企业的关系
B、客户的价值
C、企业产品的服务
D、企业对客户的反应?
E、企业的业务流程
15.自动变速器中齿轮变速机构按其结构形式不同有（）和（）两种变速机构。
16.关系营销的特征不包括（）
A、双向沟通
B、合作
C、双赢
D、提供优质服务
17.企业的员工尽可能的了解客户需求，掌握客户信息，体现了客户互动技巧中的（）技能。
A、理解客户
B、有效倾听
C、及时回应
D、宽慰客户
18.根据外包商提供CRM方案的复杂程度，主要提供给中小型企业复杂的应用程序属于下列哪一种ASP供应商？（）
A、领域专家市场型
B、大众市场型
C、混合市场型
D、利基市场型
19.在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中，源于互惠感、伙伴关系、归属感而产生的收益是（）
A、经济收益
B、战略收益
C、共生收益
D、心理收益
20.简述交通膜的概念。
21.离合器踏板自由行程太小是摩擦式离合器分离不清的原因之一。
22.目前，分动器的变速机构有固定轴式普通齿轮变速机构和行星齿轮变速机构两种类型，均被广泛用于四轮驱动车辆上。
23.选购车蜡时，用手蘸一点蜡，两手指间轻轻揉搓，如有小颗粒状的物质，说明此蜡是好车蜡。
24.常用离合器压盘的压紧弹簧行式有（）、中央弹簧式、（）三种。
25.目前我国的汽车产品主要是通过以下渠道销售的，包括（）
A、品牌专营店
B、汽车交易市场
C、多品牌汽车经营店
D、汽车生产厂
E、汽车连锁店
26.电子控制悬架可以实现的功能是（）
A、改变发动机的功率
B、改变车身高度
C、改变车轮定位的参数
D、改变弹簧弹性
27.（）客户群十分重视间接的互动和沟通接触的机会。
A、?初识期
B、?稳固期
C、?矜持期
D、?思异期
28.渠道管理是合作伙伴门户提供的主要功能。
29.大规模营销阶段，企业缺少与客户的沟通渠道，客户忠诚度普遍较低。
30.论述客户关系生命周期的管理。
31.从广义的角度考虑，客户对价值的感知体现在四个方面：客户对总成本的感知，客户对总价值的感知，（），（）。
32.离合器分离轴承与分离杠杆之间的间隙是为了（）
A、实现离合器踏板的自由行程
B、减轻从动盘磨损
C、防止热膨胀失效