老有所养：社区居家养老服务质量模型研究
目录
老有所养：社区居家养老服务质量模型研究（1）4
一、内容综述4
（）研究背景与意义6
（二）研究目的与内容6
（三）研究方法与路径7
二、才目关*既念界定9
（一）社区居家养老10
（二）服务质量模型11
（三）相关理论基础14
三、社区居家养老服务现状分析15
（一）服务设施与服务提供情况16
（二）服务对象需求评估18
（三）存在问题及原因分析18
四、社区居家养老服务质量模型构建20
（一）模型构建原则与目标22
（二）服务质量要素识别23
（三）模型框架设计24
五、社区居家养老服务质量评价指标体系构建25
（一）评价指标选取依据26
（二）评价指标体系框架28
（三）评价指标权重确定方法30
六、社区居家养老服务质量提升策略31
（一）加强服务设施建设与管理32
（二）优化服务流程与机制35
（三）提升服务人员素质与能力36
（四）完善政策支持与保障措施37
七、案例分析38
（一）成功案例介绍39
（二）经验总结与启示41
（三）存在的问题与不足46
八、结论与展望47
（一）研究结论,总结47
（二）未来研究方向与展望49
老有所养：社区居家养老服务质量模型研究（2）50
一、内容简述50
1.研究背景与意义51
1.1研究背景54
1.2研究必要性及价值55
2,研究范围与对象56
2.1研究涉及的社区类型57
2.2居家养老服务对象分析58
二、社区居家养老服务质量模型构建59
1.服务质量模型设计原则65
1.1科学性原则66
1.2人本化原则67
1.3系统性原则68
2.服务质量模型构成要素69
2.1服务环境及设施70
2.2服务人员专业能力73
2.3服务流程与管理机制74
2.4服务效果评估与反馈75
三、社区居家养老服务质量现状分析76
1.服务质量现状分析77
1.1服务覆盖广度与深度不足问题78
1.2服务资源配置不均问题80
1.3服务质量参差不齐问题81
2,存在问题原因分析82
2.1政策法规体系不完善问题剖析83
2.2服务供给主体单一问题剖析等更多内容……请访问附件查看完整版文档
老有所养：社区居家养老服务质量模型研究（1）
一、内容综述
随着我国社会老龄化进程的加速，养老问题日益凸显，社区居家养老作为一种重要
的养老模式，逐渐受到广泛关注。它以社区为依托，以家庭为核心，为老年人提供便捷、
高效的养老服务，旨在满足老年人居家养老的需求，提升其生活质量。然而当前我国社
区居家养老服务质量参差不齐，服务模式、服务内容、服务标准等方面仍存在诸多不足,
难以满足老年人日益增长的多层次、多样化养老需求。因此构建科学、合理的社区居家
养老服务质量模型，对于提升服务质量、促进社区居家养老事业发展具有重要意义。
本研究以“老有所养：社区居家养老服务质量模型研究为题，旨在深入探讨社区
居家养老服务的质量现状，分析影响服务质量的关键因素，并构建一套科学、可行的社
区居家养老服务质量模型。该模型将综合考虑老年人的实际需求、社区资源禀赋、服务
供给能力等多方面因素，从服务理念、服务内容、服务流程、服务评价等方面提出具体
的服务标准和质量要求，为提升社区居家养老服务质量提供理论指导和实践参考。
本研究的核心内容包括以下几个方面：
1.社区居家养老服务现状分析：通过文献研究、实地调研等方式，对当前我国社区
居家养老服务的现状进行深入分析，了解服务模式、服务内容、服务供给主体、
服务对象需求等方面的基本情况，并总结存在的问题和挑战。
2.社区居家养老服务质量影响因素分析：从老年人自身因素、社区环境因素、服务
供给因素等多个维度，分析影响社区居家养老服