售后调解协议书范本
?甲方：
姓名：__________________
身份证号：__________________
联系地址：__________________
联系电话：__________________
乙方：
公司名称：__________________
法定代表人：__________________
联系地址：__________________
联系电话：__________________
鉴于甲方购买了乙方提供的[标的物或服务名称]，在使用过程中出现了[具体问题描述]，双方经友好协商，就售后问题达成如下调解协议：
一、标的物或服务具体描述
（一）[标的物或服务名称]详细信息
1.产品名称：[具体产品名称]
2.规格型号：[详细规格型号]
3.购买日期：[具体年月日]
4.购买价格：人民币[x]元
5.服务内容：[如为服务，详细描述服务内容、服务期限、服务标准等]
（二）质量问题描述
1.出现问题的时间：[具体年月日]
2.问题具体表现：[详细描述质量问题的症状、影响等，例如：产品在正常使用[x]天后，出现[具体故障现象]，导致无法[正常使用的具体情况]。又如：服务在[具体服务阶段]未达到合同约定的[服务标准具体条款]，具体表现为[未达到标准的详细情况]。]
二、双方权利义务
（一）甲方权利义务
1.权利
有权要求乙方按照本协议约定解决售后问题，保障其合法权益。
有权对乙方解决售后问题的过程进行监督。
2.义务
向乙方如实陈述[标的物或服务]出现的问题及相关情况，提供必要的证明材料（如购买凭证、故障照片、检测报告等），协助乙方进行问题排查和解决。
按照乙方要求配合进行[标的物或服务]的维修、更换、调试等操作，提供必要的便利条件。
在乙方解决售后问题过程中，遵守乙方的合理安排和建议。
（二）乙方权利义务
1.权利
有权要求甲方提供解决售后问题所需的相关信息和材料。
根据本协议约定及实际情况，对售后问题进行判断、处理，并采取相应的解决措施。
2.义务
对甲方提出的售后问题进行及时响应，在接到甲方通知后的[x]个工作日内与甲方取得联系，了解具体情况。
按照国家法律法规、行业标准以及双方约定，对[标的物或服务]存在的问题进行妥善解决，确保[标的物或服务]能够正常使用或达到约定服务标准。
向甲方提供解决售后问题的方案及预计完成时间，并及时告知甲方处理进度。
对甲方提供的所有信息和材料予以保密，不得泄露给任何第三方，但法律法规另有规定或经甲方书面同意的除外。
三、售后问题解决方案
（一）维修
1.乙方应在本协议签订后的[x]个工作日内安排专业维修人员对[标的物名称]进行维修。维修人员应具备相应的资质和经验，使用符合质量要求的零部件。
2.维修过程中，如发现因甲方自身原因导致问题扩大或出现新的问题，乙方有权要求甲方承担相应的维修费用。但乙方应提前告知甲方可能产生的费用及原因，并经甲方书面确认。
3.维修完成后，乙方应按照国家相关标准和行业规范对[标的物名称]进行测试和检验，确保其恢复正常使用功能。维修后的[标的物名称]应提供[x]个月的质保期，质保期内如因维修质量问题再次出现相同故障，乙方应免费进行维修。
（二）更换
1.若经乙方检测确认[标的物名称]的故障无法通过维修解决，或维修后仍无法达到正常使用标准，乙方应按照本协议约定为甲方更换同型号、同规格的全新[标的物名称]。
2.更换的[标的物名称]应具备与原产品相同的质量、性能和售后服务，质保期自更换之日起重新计算，质保期为[x]个月。
3.乙方负责将更换后的[标的物名称]运输至甲方指定地点，并承担运输费用。在运输过程中，如因乙方原因导致[标的物名称]损坏，乙方应及时负责更换或维修，并承担相应的损失。
（三）退款
1.若乙方无法在合理期限内解决[标的物或服务]的质量问题，且甲方要求退款，乙方应在收到甲方退款申请后的[x]个工作日内，按照甲方购买时支付的金额，扣除已使用部分对应的合理费用后，将剩余款项退还给甲方。已使用部分对应的合理费用应按照以下方式计算：[详细说明计算方式，例如：按照使用时间占总服务期限的比例计算，或按照实际使用量占总购买量的比例计算等]。
2.乙方退款时，应通过银行转账等合法、安全的方式将款项支付至甲方指定的银行账户。甲方应提供准确的收款账户信息，如因甲方提供信息错误导致退款延误或失败，责任由甲方承担。
（四）服务补救
1.如因服务问题导致甲方损失，乙方应采取相应的补救措施，包括但不限于延长服务期限、提供额外的增值服务等，以弥补甲方的损失。