基本信息

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文档摘要

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医疗纠纷与投诉处理相关知识试卷

1、投诉的首问接待人员应如何对待投诉者？

严肃、冷漠、正式、简洁

严肃、热情、友好、礼貌(正确答案)

随意、轻松、幽默、自然

严肃、严厉、直接、快速

2、实验室工作人员接到外部电话投诉时，应如何处理？

自行挂断电话

记录内容并报告室负责人(正确答案)

转接给其他同事

要求对方书面投诉

3、投诉事件调查属实时，科室应如何处理责任人？

直接开除

根据结果进行处罚(正确答案)

无需处理

仅口头批评

4、医疗纠纷发生后，科室应首先采取什么措施？

隐瞒不报

立即向主管部门报告(正确答案)

自行协商赔偿

要求患者签署免责协议

5、投诉处理中不能及时解决的问题，应在多久内答复