如何加强电力投诉管控
严格执行工作票制度、工作许可制度等各项组织技术措施。
进一步强化安全责任，落实分工，检修工作责任到人，谁主管
谁负责，确保春检工作不走过场，取得实效。科学制定春检停
电计划，严肃计划执行，提高工作效率。
如何加强电力投诉管控
(一)科学合理的换位思考
换位思考能够有效的促进人与人之间的交流和相处，能够
有效的促进问题解决。尤其是电力企业，在进行客户投诉和举
报处理时。需要站在客户的角度，了解客户收到电力企业带来
的影响和损失。电力企业首先要以客户的利益为出发点，并站
在客户的角度，充分理解客户的心情，尤其是客服人员，需要
理解客户的心情，避免客户出现较大的情绪波动。此外，电力
企业针对客户的实际情况和自身的不足，及时的对问题进行处
理，逐渐完善自身不足，提高客户满意率。
(二)认真的听取客户意见
电力企业在实际运行当中，不足之处是难免的。首先电力
企业需要端正自身态度和心理，将客户的意见和投诉作为自身
发展和进步的动力。并专注的听取客户意见，尤其是客户服务
人员，需要具有一个良好的态度，并认真的听取客户的意见，
以便于能够充分了解客户的意图和待解决的问题。并建立良好
的意见反馈机制和记录机制，将这些意见进行记录，从而促进
电力企业逐渐完善自我，强化客户服务能力，并为今后的工作
提供良好的基础资料，从而提升客户服务质量。
(三)合理把握度
在进行客户的投诉举报时，相关接待人员需要始终坚持
“动之以情，晓之以理”的原则，循循善诱，促使电力客户能
够满意。在实际的电力客户投诉的过程中，难免会有一些电力
客户端情绪较为激动，会对客户服务人员发脾气，这是电力企
业的不足引起电力客户不满的一种表现。这样的情况，客户服
务人员需要充分把握尺度，展示电力企业的诚意和歉意，从而
打动客户，极力避免与电力客户争吵的发生，避免事态的进一
步恶化，消除客户的不良情绪，从而提高电力企业的服务能力。
电力企业需要针对客户的投诉和举报逐渐完善自身，强化自身
的问题处理能力，促使电力企业持续健康发展。
(四)建立良好的投诉举报反应机制
良好的电力客户投诉举报反应机制，电力企业在接受到电
力客户的投诉和举报时，相关领导需要给予足够的重视，及时
的进行转办和保质审核，认真的处理客户的投诉和意见，针对
客户意见进行分析整理，并针对出现问题的部门进行通报和整
改。通过良好的客户投诉举报反应机制，及时的促进问题的解
决，优化电力企业的服务水平，提升客户满意度，促进电力企
业持续健康发展。
如何加强电力投诉管控
1、组织措施
1)安全质量部每旬组织一次质量检查，每月由总工程师组
织一次质量检查，召开一次工程质量总结分析会。项目经理部
组织每月质量检查评审，奖优罚劣。整个施工过程中，做到施
工操作程序化、标准化、规范化，贯穿“工前有交底、工中有
检查、工后有验收”的操作管理方法。配备数名专职质检员，
负责本工程的日常质量检查工作。
2)强化质量教育,增强全员创优意识。利用现场质量标语、
板报、上质量课、现场分析会、观摩会等多种宣传教育形式，
不断强化全员质量意识，使大家认识到质量第一、保证优质工
程是企业生存、发展的需要，从而牢固树立“质量第一、信誉
为本、用户至上”的观点，调动每个职工创优的积极性和自觉
性。
3)加强组织建设，严格质量管理制度。健全组织制度，本
着“谁主管，谁负责”的原则，项目经理亲自挂帅。建立质量
创优领导小组，下属施工队也设相应的质量管理机构;各作业
班组设兼职质检员，形成自上而下的质量管理网络。明确各级
质检人员实现质量创优目标的任务、责任和权限，并赋予他们
验工计价质量签证否决权。
4)坚持标准化管理，严格质量控制。施工中，做到事事有
标准，事事依标准;规范施工，对标检查，按标奖罚，用标准
规范作业行为。把好技术交底关，各分项工程均实行书面技术
交底，做到按设计图纸、规范、规程和标准施工。把好操作程
序和工序交接关，严格按操作规程施工，工序交接检查要按标
准进行。把好质量评定关，质量检查评定达不到标准的工程，
坚决返工，直到达标为止。
5)坚持工艺试验制度。本标段拟采用的新工艺、新方法、
新材料、新设备等在第一次实施前，均安排试验单元进行工艺
试验。坚持“一切经过试验、一切用数据说话”的原则，优选
施工参数，优化资源配臵。
6)坚持工艺过程三检制度。每道工序均严格进行