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2025年商业经济行业技能考试-国美电器考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案
第I卷
一.参考题库(共80题)
1.在线客服的欢迎语、等待消息、繁忙消息、结束语等在哪里设置？
2.商家在后台“店铺装修”模块中可以进行以下哪些操作？（）
A、店铺基本设置
B、PC端店铺装修
C、移动端装修
D、图片空间
3.发票金额需要和客户付款金额订单商品金额一致，但对于订单中使用国美在线红券支付的金额，则不需计入实际开票金额。
4.根据《订单管理规范》，哪些情况可视为“订单违约”？
5.关于店铺角色，以下说法中正确的是（）
A、店铺创建的角色，可以修改、删除
B、店铺管理员角色、平台创建的角色（如：店铺运营角色），店铺无权修改、删除
C、修改了角色名称，如果店铺子账号已经分配了此角色，则子账号所分配的角色名要做相应修改
D、删除该角色，同时，分配了该角色的子账号，也相应删除本角色的权限
6.各种促销直接的关系是什么？
7.商家在对账时，由于对对账单金额有疑义，点击不同意的对账单，将作废，等待重新生成新的对账单
8.店铺优惠券在商家后台的哪个模块下创建（）
A、我的店铺
B、营销管理
C、订单管理
D、商品管理
9.在商家后台哪个功能模块内可以查看对账单（）
A、账号管理
B、我的店铺
C、订单管理
D、营销管理
10.国美在线的平台账期以下哪种不能选（）
A、5天
B、10天
C、20天
D、一个月
11.国美在线店铺服务管控部有权监督和抽检商家在线客服与消费者的沟通内容，对于违返服务处罚标准有哪些？
12.目前在商家后台可以设置哪些店铺促销？
13.在商家后台哪个功能模块内配置“商品库存”？
14.商品详情页广告设置在商家后台的哪个模块下（）
A、我的店铺
B、营销管理
C、订单管理
D、商品管理
15.以下关于工单级别定义的说法中正确的是（）
A、【8小时】一般工单：顾客来电咨询和请求类，不构成客诉的问题（服务请求类）
B、【4小时】投诉工单：超出我司承诺范围
C、【2小时】加急工单：索要赔偿；限时回复；多次来电投诉同一问题；有意向投诉315、媒体、CEO邮箱等其他渠道
D、【1小时】重大工单：已投诉315、媒体、CEO等；给顾客造成损失的；辱骂、殴打顾客、威胁顾客；以次充好、已鉴定或已开证明的
16.以下关于商品信息状态的说法中正确的是（）
A、商品信息状态是指商品基本信息、商品简介、规格参数及图片信息修改后在系统中流转的过程；
B、信息已同步代表目前商品信息已在N-POP系统中审核通过；
C、信息已保存代表目前商品信息已有修改，但还未将此修改提交给N-POP系统审核；
D、信息已提交代表目前商品信息已提交给N-POP系统审核，等待审核结果中。
17.发票投诉处罚及赔付标准有哪些？
18.关于商品评价，以下哪些说法正确（）
A、商品评价是在订单妥投后，顾客做出的评价，系统不会默认好评
B、订单妥投后，顾客没有及时做出评价，系统会默认“好评”
C、顾客可通过商品评价，直接进行晒单
D、商家后台可以针对商品评价进行回复和置顶操作
19.在商家后台的装修模块中说法正确的是（）
A、可以创建自定义页面
B、装修中有自定义模块
C、装修中可以使用代码装修
D、装修中不能使用代码装修
20.在商家后台哪个功能模块内配置“商品库存”（）
A、仓储配送
B、商品管理
C、订单管理
D、账号管理
21.特例品不可使用店铺券
22.商家在后台新建商品通过审核后，不能在添加新商品模块中查询到，只能在商品信息管理模块下查询到。
23.平台对商品主图的要求有哪些？
24.国美在线官方客服电话（）
A、4008-708-708
B、010
C、010
D、010
25.在商家后台哪个功能模块内设置“店铺运费模板”（）