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文档摘要

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客服面试经典问题一

1.请讲一次这样的经历：你使一种非常不满的客户变化了见解。是什么问题?你是怎样

使客户回心转意的?

2.讲一次你曾经为了获得与工作有关的目的而做出个人牺牲的经历。

3.你认为质量和客户服务的关系是什么?

4.诸多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种方略的问题是什么?

5.给我讲一种你曾经碰到的这样的一种问题：和你打交道的一位客户规定处理问题的

措施和企业利益发生冲突。你是怎样处理这个矛盾的?

6.在客户服务中，企业的政策和规定起着什么样的作用?

7.请列举好的客户代表应当具有的四种基本素质。