【任务描述】在本任务中了解客户活跃度的含义了解客户活跃度的分类方法并且学会不同活跃度客户的促销方法

【任务实施】-理解客户活跃度与RFM分析客户活跃度是指客户购买行为的活跃程度通常用RFM模型来衡量企业客户活跃度和利润贡献能力。在RFM模型中，01R——Recency最近一次购买记录距当前时间的天数02F——Frequency一段时间内的消费次数03M——Monetary一段时间内的消费金额RFM是衡量客户活跃度和价值的重要指标

【任务实施】-客户活跃度的分类方法客户活跃度划分-按照等级设置规则表内容把客户进行价值等级分类，并收集每个等级客户的相关数据。①小明登录CRM系统，点击“销售报表”，选择“RFM”分析。

【任务实施】-客户活跃度的分类方法②在RFM分析中，点击“参数设置”，小明按照任务单中的数值填写数值最后购买时间分割范围“90”、成功的单数分割范围“3”、成功平均订单价分割范围“300”

【任务实施】-客户活跃度的分类方法③设置好之后点击“查看报表”

【任务实施】-不同活跃度客户的促销方法其中重要价值、重要发展、重要保持和重要挽留客户是企业的四类主要价值客户。重要价值客户促销方法01重要保持客户促销方法03重要发展客户促销方法02重要挽留客户促销方法04

【任务实施】-不同活跃度客户的促销方法重要价值客户-促销方法精准推荐新品介绍

【任务实施】-不同活跃度客户的促销方法重要发展客户-促销方品包邮优惠券搭配套餐优惠

【任务实施】-不同活跃度客户的促销方法重要保持客户-促销方法会员资格优惠折扣优先购买附加服务优先发货

【任务实施】-不同活跃度客户的促销方法重要挽留客户-促销方法发送限时优惠券发送限时抢购商品信息

谢谢大家任务二学习根据客户活跃度进行营销XXXXXXXXXXXX教师：XXX