学习业务知识，提高管理能力
努力提升员工的学习的能动性
xxxx支行财会运营部是2010年支行响应上级行的政策成立
的新部门。是负责支行财务、会计、信贷、运营集一身的管
理部门，共有员工7名，平均年龄37岁。作为农业银行重
要业务条线的管理部门，该部门的工作人员个个兢兢业业，
扎实工作，用知识武装自己，争做“知识型员工”，内强素
质，外树形象，树立正确的世界观、人生观、价值观、道德
观，牢记全心全意为人民服务的宗旨，以过硬的业务知识、
可靠的制度观念，为支行的各项业务经营保驾护航。其具体
做法是：
一、细致规划，明确“学习”目标
首先，认识到位。全行员工都有这么一个共识：学习是一
项心智的劳动，只有强化学习观念，认同学习的重要性，形
成学习的内驱力，才能在本职工作岗位上立足。通过“学
习”使每位员工均认识到，“学习好比机器加油、电池充电、
设备保养，人不学习就会退化，就会被时代抛弃”。所以争
当知识型职工是事业所需、自身所求。全通过财会运营部每
年年初制定的学习计划，利用每周二的夜校学习，是所有员
工工形成了紧跟形势不掉队，提高素质求发展的良好风气。
其次，发挥好“领头羊”作用。为了营造良好的岗位成才
氛围，财会运营部的所有职工从我做起，带头学习新知识、
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新技能，经常是工作到很晚，下班回家后还要坚持学习到深
夜。为了带动全行员工的学习积极性，运营部监管员利用常
规监管和预警核销的契机相互沟通，增进与网点一线人员之
间的感情，使人人坚定学习信心和信念，鼓励大家只有争当
知识型职工，重视学习、不断上进，才有良好的发展前景，
也才能立足农行。由此在全行上下激发了“我为人人，人人
为我”的互助精神，营造出一种融洽和谐、积极向上的氛围，
大家以饱满的热情投入到工作中，增强了全行的凝聚力和战
斗力。
第三，把握好“学习”的基准。在制定规划和开展学习
活动时，要充分考虑到一线员工的工作时间和工作强度，制
定切实有效的学习规划，开展通俗易懂的业务培训活动，即
注重体现员工权益的维护和以人为本的理念，又能够充分发
挥一线员工各自的优势和学习潜能，除了参加集体组织的学
习外，还主动参加各类业余学习，构建起人才不断成长的机
制，形成良性循环的人才成长链，大家都努力把自己打造成
有用的复合型人才。
二、把学习与业务经营相结合
全员学习，提高素质，增强核心竞争力，让学习在业务
经营中落地生根，开花结果，促进农行事业持续、稳健、蓬
勃发展，是财会运营部组织“学习”活动的出发点和落脚点。
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为了让学习与业务经营有机地结合起来，他们采取了两项举
措：
一是支行整体年龄结构偏大，一线员工的年龄老化问题
无法解决，所以财会运营部在年龄偏大的员工中倡导“在学
习中工作”。知识结构的老化加之近年来新业务、新产品的
层出不穷，使得这群人在各自的工作岗位上时常感到力不从
心但又不情愿耗时费力改变现状。针对这一问题，运营部通
过举办微机操作培训班、办公自动化培训班，传授编辑文件、
编制报表、收发电子、资料分类存档等常用计算机基础知识，
让大家领略了现代化办公手段便捷、准确、高效的神奇魅力，
自觉地运用到日常工作中，大大提高了工作质量和工作效
率，同时进一步激发了学习的热情，不仅让全员一同迈入了
办公自动化的大门，而且在无形之中进行了一场观念更新。
二是在年轻员工中倡导“在工作中学习”。年轻员工学
识水平高，接受新生事物的能力强，但在实际工作中却部分
的存在着“只学知识不长能力”和“学而不用”的问题。针
对这一客观现象，运营部以此为切入点，他们倡导大家“在
工作中学习”。对每名员工按所处岗位不同，分别制订了专
业知识与技能阶段性达标计划，并按期进行测评，将成绩纳
入绩效考核和员工个人成长档案。从而让年轻同志沉下心
思、脚踏实地，从基层做起，从最基本的业务做起，将“学
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历高”转化为“能力强”，成为农行事业名副其实的新生力
量。
三、将学习融入日常管理
一是对行为准则的学习、实践、修正、完善和再学习、再实
践、再修正、再完善。日常管理行为需要借助于许多准则来
实施，如：服务标准、办事程序、议事规则等，这些准则既
不是先天固有的，也不是一成不变的。为了