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文档摘要

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窗口文明礼仪课件;目录;服务礼仪概述;;窗口服务的性质;服务对象需求分析;基本行为规范;仪态标准（站姿/坐姿/手势）;;;语言表达要求;;保持温和、亲切、自然的语气，避免生硬、冷淡、不耐烦等不良语气。;特殊情况应答策略;形象管理标准;服装整洁;;工牌佩戴及桌面整洁;矛盾处理原则;情绪管理方法;常见冲突化解流程;;服务效能提升;业务流程优化建议;;制定完善的评估指标和体系，对窗口服务进行全面、客观、公正的评估。;THANKS