一、案例分析题t题目
1.
资料(一)：
华盛商业股份有限企业（如下简称华盛股份）是一家在上海证券交易所上市的大型商业企业。华盛集团有限企业是华盛股份的第一大股东,是甲省国资委控股的国有企业。华盛股份及其下属子企业的主营业务包括百货、超市、专业产品连锁店、餐饮、房地产等。?华光眼镜有限企业(如下简称华光眼镜）是华盛股份的全资子企业,成立于上世纪７0年代。华光眼镜从上世纪90年代末开始拓展眼镜零售连锁网络,是国内较早从事眼镜连锁专卖的企业。通过数年的发展,华光眼镜的市场份额占据省内第一、全国第五的位置。末，华光眼镜在全国拥有超过１0０家连锁店,其中80％在甲省及周围地区。?华光眼镜的关键管理团体在连锁经营领域有着丰富的经验,尤其在店铺选址方面。华光眼镜在甲省各大关键商业区的黄金地段都拥有位置优越的店铺。由于其较长的经营历史和严格的质量控制，华光眼镜店在消费者心目中享有良好的声誉。
截至末，中国零售行业已持续十年保持高速增长，复合年增长率达１２.9％。管理层预期“十一五”期间零售行业将继续保持两位数的增长速度。各大零售企业出于对行业前景的良好预期,普遍迅速扩张，形成了活跃的竞争态势。?伴随人们生活水平的提高和消费能力的增强，消费者除了重视眼镜的基本功能外,还越来越重视美观时尚。尤其是年轻人，不再等眼镜坏了才购置新的，而会频繁地更换新的款式。这一趋势引起华光眼镜总经理赵刚的重视。初，赵刚召集各部门开会,研究怎样更好地把握市场动态,抓住潜在增长机遇。赵刚规定财务部运用过去3年的财务和业务数据，分析目前华光眼镜对年轻客户群的销售状况。
资料（二）?新上任的财务总监王红发现企业的财务系统只能按照镜片、镜框、隐形眼镜、太阳镜等产品类别分析销售数据，不能按照客户群类别进行分析；而业务系统虽然拥有每一单销售的详细产品信息和客户信息,却无法将销售单中的信息按照特定产品类别或客户群直接进行数据汇总。此外,经多方理解，王红发现企业财务和业务系统的功能都落后于竞争对手。例如，财务系统的功能重要是会计记账和核算，财务分析功能则比较微弱，不能提供有效的财务分析和管理用财务报表供内部管理和决策使用。王红决定向总经理指出这一问题,提议改善企业的管理信息系统。
通过对大量数据的手工汇总,财务部终于完毕针对年轻客户群的销售状况分析。分析发现,虽然华光眼镜整体销售收入在过去三年以平均每年１０%左右的速度增长，但从２0-3０岁客户群所得的销售收入呈每年3~5%左右的下降。此外，市场部从近来的一次品牌形象问卷调查中获悉，受访者普遍认为华光的品牌给人以高质量和老式沉稳的形象，但与年轻消费者追求美观时尚的消费需求有较大的差距。?资料(三）
华光眼镜管理层通过研究和分析,提出一项新的市场开发战略——“明天”战略：针对年轻消费者追求美观时尚的习惯,以全新的理念打造“明天”品牌的新门店,通过“华光”和新“明天”两个业务线的市场细分,更好地抓住增长机遇。管理层意识到要获得消费者对“明天”店的认同，需要应对新的挑战。管理层对新战略很有信心，制定了详细的业务计划书，“明天”战略获得了董事会的支持。?为了配合新战略的实行,企业计划将本来职能制组织构造调整为矩阵制组织构造(见下图),任命两名业务总监分别负责华光和明天这两个业务线。
采购总监
市场总监
门店管理总监
财务总监
“华光”业务总监
采购经理
市场经理
门店管理经理
财务经理
“明天”业务总监
采购经理
市场经理
门店管理经理
财务经理
面对新战略实行给企业内部带来的变革,总经理赵刚意识到变革管理的重要性。在与各部门管理人员的交流中,他发现大家有三方面的担忧,一是紧张组织机构调整对个人职位的影响;二是紧张既有的经验能否适应新业务的规定;三是紧张新业务对个人绩效评价的影响。赵刚在理解这些状况后,立即召集重要管理人员专门成立一种变革管理小组。?8月第一家“明天”门店开张。截至末，华光眼镜合计新开“明天”门店20家，对原有的“华光”门店形成了有效的补充。?在此期间，财务总监王红提出改善企业管理信息系统的方案也得到华光眼镜管理层的支持，并获得董事会的同意。通过两年的不停改善和创新，企业的财务和业务系统的各项功能有了明显增强，对企业平常业务分析和经营决策提供了有力的支持。
资料(四)?对国内零售业来说是充斥挑战的一年。受下六个月开始的金融危机的影响,华光眼镜临时放缓扩张速度，放慢增开新店的步伐,转而专注于提高内部经营效率。
在金融危机期间，国内零售业的大企业和上市企业的资金状况相对乐观，但数量众多的中小零售企业资金链出现紧张。由于自有资金匮乏,以往业务扩张的现金流出大大超过经营利润所产生的现金流入,融资构造高度依赖短期负债,面临巨大的资金压力。部分中小企业迫切寻求新的投资者。在这一背景下,华盛股