（图片大小可自由调整）
2025年业务知识竞赛-速递物流知识竞赛考试近5年真题荟萃附答案
第I卷
一.参考题库(共80题)
1.非连续运输机械一般沿着规定的方向，间断地进行物料输送，如振动输送机、各式给料机、辊式输送机。
2.向客户介绍邮政EMS品牌信誉好和通达范围更广这些事实，是属于应用了fabe陈述技巧中的（）
A、特性
B、优势
C、证据
D、利益
3.“次晨达”是中国邮政速递物流充分发挥“全夜航”航空网络优势推出的业务。
4.双堆法或三堆法是定量库存控制方法的简化形式，这两种方法简便易行，无须经常盘点。它们比较适合于价值低、备运时间短、供应充足的商品。
5.供应链管理库存（VMI）是一种在供应链环境下的库存运作模式，本质上，它是将多级供应链问题变成单级库存管理问题。
6.运输标志中NO.25-200，200代表运输的包装总件数，25代表这是其中的第25件。
7.价格类异议的处理技巧包括（）
A、承认价格有差别
B、了解客户的核心需求情况下给出建议
C、转移角度法
D、推介其他的服务
8.供应链上由需求源流向供应源的单向流是（）
A、物流
B、商流
C、信息流
D、资金流
9.一般说来，运输速度（特别是技术速度）与运输成本有很大的关系，表现为（）
A、正相关
B、负相关
C、不相关
D、关系不详
10.回答咨询时，做到（）
A、精准详实
B、遇到不懂问题向客户表示歉意
C、有问必答
D、百问不厌
11.揽投员在客户服务的任何场合都必须使用普通话。
12.配送中心中经营的商品特征是（）
A、多品种
B、小批量
C、少品种
D、大批量
13.按照客户金字塔理论，VIP客户一般占客户数量的（）
A、15%
B、5%
C、1%
D、10%
14.库存持有成本包括的内容有（）
A、缺货成本
B、存储空间成本
C、资金占用成本
D、库存风险成本
15.供应链管理主要涉及供应、物流、需求三个领域。
16.为货主企业或物流企业从事商品配送业务提供物流设施及有关服务的配送中心叫共同配送中心。
17.销售的四大要素是（）
A、介绍和宣传产品
B、挖掘和引导需求
C、建立互信
D、超越期望
18.包装设备是使产品包装实现机械化、自动化的根本保证。主要包括填充设备、罐装设备、封口设备、裹包设备、贴标设备、清洗设备、干燥设备、杀菌设备等。
19.让价技巧包括（）
A、步步为营的让步
B、坚持每让价一次，都要换取客户付出代价
C、坚持原则性利益不让步
D、要在关键时刻做出让步
20.从物流据点到需求顾客的运输活动称为（）
A、发货
B、送货
C、集运
D、配送
21.邮递投递前，应电话预约投递时间，预约不成功，下次及时预约投递。
22.在揽投网建设过程中，要强化服务意识和市场意识，不得收取上门揽收费、超远投费等费用。
23.停放揽投车辆时，为了便于收寄邮件，可短暂的停在小区或单位大门口或有碍交通和影响形象的地方。
24.国际特快专递邮件塑料封套口禁止使用任何粘贴物、胶带等封固粘贴。
25.不同的快递客户对快递服务各要素的重要性排序都是相同的。
26.适当地赞美客户会给对方以舒适感，不但能润滑我们的人际关系，而且还能使我们的沟通更和谐、顺畅。
27.“中速-赛波”快件出口快件的通达范围为韩国18个大中型城市。
28.未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的四倍。
29.客户拨打11183提出揽收需求后，11183将客户提供的地址与（）进行匹配。
A、派揽地址信息库
B、邮政名址库
C、揽投段道信息库
D、速递客户信息库
30.下列选项不属于国内特快专递礼仪业务内容的是（）
A、鲜花专递
B、会议庆典策划
C、农资配送
D、蛋糕专递
31.按订单拣取也称播种法，批量拣取也称摘果法。
3