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2025年业务知识竞赛-速递物流知识竞赛考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案
第I卷
一.参考题库(共80题)
1.产品的整体的概念包括（）
A、核心产品
B、形式产品
C、中间产品
D、附加产品
2.配载运输是指充分利用运输工具载重量和容积的运输方式，可提高运输工具实载率。
3.租赁即一方以支付租金的方式取得他人物品的使用权。
4.（）属于客户推进阶段的开发策略。
A、共同撰写解决方案
B、参观成功案例
C、作专题讲座
D、请客户高层参加用户大会
5.对着色干粉类邮件进行封装时，直接装入纸质邮政包装箱、盒内即可。
6.以下对RFID技术有点描述不正确的是（）
A、自动识别目标对象并获取相关数据
B、必须靠激光来读取货物
C、可以识别单个非常具体的物体
D、可以同时对多个物体进行识别
7.销售的四大要素是（）
A、介绍和宣传产品
B、挖掘和引导需求
C、建立互信
D、超越期望
8.速递揽投员应以客户为中心，不做危害客户利益的事情。
9.跟客户办理业务交流过程时，应做到（）
A、语气谦和
B、语音清晰
C、语速适中
D、音量适度
10.在解答客户疑问时，应尽量使用专业术语，体现我们的专业素养。
11.仓库的功能有（）
A、储存与保管的功能
B、调节供需的功能
C、调节货物的运输能力
D、成本控制功能
12.收寄大量单一品种的物品类邮件时，投递员仅抽查其中的5箱即可。
13.“代收货款”业务的货款每（）结算一次。
A、月
B、旬
C、周
D、日
14.发现客户有禁止寄递物品时应通知公安机关。
15.在收到寄件人的索赔申告单的（）小时内，应答复寄件人，并告知寄件人索赔处理时限。
A、8
B、12
C、24
D、48
16.（）业务是邮政物流的核心业务。
A、合同物流
B、分销配送
C、中邮快货
D、货运代理
17.采购按范围不同可分为（）
A、国内采购
B、国外采购
C、有形采购
D、无形采购
18.下列投递邮件的做法正确的选项是（）
A、客户自取
B、单手递上
C、投收相见
D、客户自备签字笔
19.国内标准特快专递邮件体积重量大于实际重量的，按体积重量计收资费。
20.看客户的眼神应做到（）
A、聚焦面部
B、全身环视
C、散点柔视
D、目光犀利
21.从河北寄到广西的国内标准特快专递邮件，其续重资费标准为：每500克或其零数17元。
22.回班后，揽收员对揽收的邮件进行整理，将揽收的邮件按现费客户和记欠客户进行分类，并依据邮件和交寄清单，汇总填写封发清单。
23.根据快递服务的定义，快递服务包括的四大环节是（）
A、收寄、分拣、发运、派送
B、揽收、分发、运输、投递
C、收寄、分发、运输、投递
D、揽收、内部处理、运输、配送
24.改址投递的哪种情形可以告之客户邮件将由其他同事送过去并由同事与客户联系（）
A、在自己段道且时间允许
B、不在自己段道且时间允许
C、时间不允许改址
D、地址不允许改址
25.一般说来，集装箱提单中有关承运人的运价本是提单的组成部分，运价本与提单发生矛盾时，则以运价本为准。
26.商品入库验收中常发生的问题有（）
A、商品入库凭证不齐或不符
B、商品质量不符合规定
C、数量短缺
D、商品不能准时到货
E、运输不当
27.客户可以通过拨打全国统一客户服务电话11183、11185办理业务思乡月业务。
28.与客户沟通交流中，陈述“预热”话题包括（）
A、客户的兴趣爱好
B、共同关心的人或事
C、对客户工作生活环境的赞美
D、对客户的衣着、外表的赞美
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