基本信息

---

下载

文档摘要

---

百货商场数字化转型背景下顾客体验分析报告模板

一、项目背景

1.1百货商场数字化转型趋势

1.2顾客体验在百货商场数字化转型中的重要性

1.3研究目的与意义

二、顾客体验现状分析

2.1顾客体验满意度

2.1.1购物环境舒适度

2.1.2商品质量与服务质量

2.1.3数字化技术应用

2.2顾客需求变化

2.3顾客体验痛点

三、顾客体验问题及对策

3.1问题一：线上线下融合度不足

3.2问题二：个性化服务不足

3.3问题三：数据应用能力不足

四、结论

五、百货商场数字化转型中顾客体验的关键因素分析

5.1数字化技术对顾客体验的影响

5.2顾客参与与互动体验

5.3购