（图片大小可自由调整）
2025年企业文化企业建设知识竞赛-起亚4S运营管理规范知识竞赛考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案
第I卷
一.参考题库(共80题)
1.关于客户管理的意义阐述正确的是（）
A、通过客户管理使企业员工能够全面了解客户关系，根据客户需求进行交易，记录获得的客户信息，在企业内部做到客户信息共享
B、对市场计划进行整体规划和评估
C、对各种销售活动进行跟踪
D、通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面分析。从而通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户
2.用客户听得懂的语言介绍精品的正确解释是（）
A、多使用专业术语
B、直接报价就好
C、简单直白
D、不用看实物直接说就好
3.请简要描述周会的内容。
4.六方位左前46度FABI介绍正确的是（）
A、F（特点）-K5溜背式顶棚流线设计
B、A（优势）-简洁、时尚的设计风格、世界顶级设计大师的巅峰力作、宽大、强劲、动感、凸显大气高档
C、B（利益）-独特的车身流线设计凸显出了造型的个性，提升了整车档次感
D、I（冲击）-溜背式顶棚流线设计，给人稳定和厚实的感觉，而且凸显时尚活力的轿跑风格
5.作为总经理，关于销售业务管理方面的细项包括哪些方面（）
A、市场分析及计划制作
B、销售规划（资金规划）
C、大宗业务管理（出租车/政府采购/团购）
D、会议制度及销售管理（会议/看板/现场/KPI等）
6.展厅销售人员与客户交谈时的合适距离是（）
A、1米
B、1.2米
C、1.5米
D、2米
7.作为总经理，关于市场营销管理方面的细项不包括哪些方面（）
A、市场分析及计划制作
B、市场推广活动
C、广告及公关活动
D、竞争对手资料分析
8.下面不属于PDI检查作业的是（）
A、各专营店应建立PDI检验平台，需配备双柱举升器、蓄电池充电器、皮带张力检测仪、制冷剂渗漏检测仪、手工工具等
B、进行新车准备检查
C、对即将交付于客户的车辆，必须事先按PDI检查表实施检查作业
D、按车辆库存管理要求执行车辆库存管理
9.试乘试驾前准备不正确的是（）
A、个人准备
B、客户准备
C、展厅准备
D、车辆准备
10.请简要描述东风悦达起亚二级网络销售业务管理要点。
11.客户离去后，应在几分钟内清理桌面上的烟缸和水杯，并桌椅归位，地面清洁（）
A、2分钟
B、3分钟
C、4分钟
D、5分钟
12.专营店价值最大化的四个环节是什么？
13.请简要描述晨会的内容。
14.在下列选项中总经理不需要在周一进行的工作安排事哪项（）
A、区域内经济及市场分析
B、每周业务例会
C、针对上周出现的问题实施对策
D、环境大清扫
15.销售管理看板的主要内容包括（）
A、当日库存情况：数量、车型、颜色、配置
B、订单及交车情况
C、月销售目标及完成情况
D、销售顾问销售进度
16.市场信息的主要内容有哪些（）
A、市场整体状况
B、竞争车型
C、竞争品牌状况
D、销售管理
E、客户管理
F、行动策略及需要支持
17.市场动态分析的内容（）
A、市场规模分析及市场增长速度分析
B、市场需求动向（如流行趋势、生活形态变化等）
C、经济与产业发展（区域的经济发展、经济增长率等）
D、政策法规、市场景气程度、消费趋势变化等
18.以下哪些是《客户管理卡》的填写要点（）
A、可有效建立专营店客户资料库
B、可切实了解销售顾问对客户信息的掌握情况
C、销售人员离职时应有交接工作
D、B级以上客户，新增、促进均应登入
19.哪一年韩国第一辆乘用轿车Brisa远销中东（）
A、1965年
B、1968年
C、1972年
D、1