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2025年企业文化企业建设知识竞赛-起亚4S运营管理规范知识竞赛考试近5年真题荟萃附答案
第I卷
一.参考题库(共80题)
1.销售顾问在新车交付时的工作目标不包括（）
A、为客户把新车驾驶到客户指定的地点，如公司、家等地
B、为每一位客户创造富有东风悦达起亚特色的个性化交车体验，确保客户能够体验到拥有新车的兴奋和喜悦的感受，使之成为一种难忘的经历
C、确保交付车辆没有缺陷，文件齐全、配置完备、干净整洁
D、确保在交车过程中打消客户对车辆及服务的各种疑虑，加强其对东风悦达起亚汽车的信心，相信自己做出了正确的选择
2.客户服务部客户邀约主要为哪几个部门服务（）
A、市场部
B、销售部
C、售后部
D、保险部
3.客户接待环节的工作目标是（）
A、及时迎接，以微笑面对客户，建立积极良好的第一印象
B、热忱、周到、专业的接待，消除客户的不安情绪并取得客户的信赖，营造一种友好愉快的气氛
C、传递“年轻、时尚、科技”的客户感受，延长客户展厅逗留时间，增加客户再次访问频次
D、尽可能满足客户合理要求
4.销售顾问关于客户管理方面的工作内容不包括哪些方面（）
A、按工作计划对潜在客户进行开发与跟进
B、按工作计划实施客户邀约与展厅客户接待
C、订车进度的管理
D、按客户满意度管理要求执行客户管理措施，确保客户满意度提升
5.以下能评估二级网点能力的是（）
A、二级网点对展厅、展车的管理能力
B、二级网点对销售人员的管理能力
C、二级网点的市场开发能力：对本地市场的认识和预测，能够作出符合实际的市场开发计划并有效执行
D、二级网点的培训员工能力：对员工的基本素质、专业知识、销售技巧不间断的做系统性培训
6.专营店成立的内部CS推进委员会，其中销售部主要负责（）
A、分析CS项目情况及原因，确定工作目标
B、制定SSI工作计划并落实推进
C、定期自我检讨SSI工作状况，制定改进计划并落实推进
D、定期向总经理汇报SSI改善状况
7.不属于销售部二级网点主管岗位职责的是（）
A、负责二级网络的开发及建店组织
B、负责每日展厅客户接待
C、负责二级网点的业务考核
D、负责二级网络的信息统计和系统录入
8.前台接待将每日来电的客户信息录入DMSCRM模块，多长时间一次报送给销售经理（）
A、1日
B、2日
C、3日
D、4日
9.市场部经理在制定目标计划时需要做哪些工作？
10.以下关于展厅内儿童娱乐区说法正确的是（）
A、娱乐区应设置在展厅较好观察的区域，便于家长随时能照顾孩子
B、家长应自己负责儿童的看护工作
C、儿童游戏区的玩具要具有一定的新意，色调丰富，保证对儿童有一定的吸引力
D、可安排画板、拼图等色彩鲜艳的道具，营造温馨的气氛
11.业务指标是专营店重要的运营指标，通过对指标的分析，可以了解专营店在运营上的现状、存在的问题、发展趋势以及工作能力，通过合理的资源调配，挖掘服务潜力；其中统计周期是由（）按月统计上报售后经理。
A、售后主管
B、销售主管
C、人事主管
D、前台主管
12.产品介绍完毕后当客户表现出对产品的浓厚兴趣时销售顾问应如何做（）
A、介绍价格优惠政策
B、等客户做决定
C、邀请客户试乘试驾
D、介绍售后
13.下面属于维修能力目标的是（）
A、服务流程检核执行率
B、现场5S管理达标率
C、准时交车率
D、客户投诉率
14.不属于市场信息的主要来源的是（）
A、各级政府及各类行业研究机构发布的公开信息
B、市场走访
C、老客户转介绍
D、促销活动
15.需求分析环节的工作目标是（）
A、通过适当的提问，鼓励客户发言，引导客户主动充分的叙述购车需求
B、根据客户需求准确判定客户所处的购买决策阶段
C、帮助客户提炼、分析并明确需求要点，体