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2025年企业文化企业建设知识竞赛-卓越绩效知识考试近5年真题荟萃附答案
第I卷
一.参考题库(共80题)
1.制定《卓越绩效评价准则》国家标准的目的有()
A、引导组织追求卓越绩效
B、提高产品、服务和经营质量
C、增强竞争优势
D、逐步替代质量管理体系标准
2.《卓越绩效评价准则》国家标准主要用途是?为追求卓越绩效组织提供自我评价的准则和()
3.GB/T19580-2012共有多少个评分项()
A、22个
B、23个
C、20个
D、25个
4.《卓越绩效评价准则》的总分是1000分。
5.下面哪一项不属于组织的社会责任包括()
A、环境保护
B、公益支持
C、出口创汇
D、产品安全
6.《卓越绩效评价准则》标准以()评价准则为蓝本,结合我国质量管理实际情况而制定。
A、美国波多里奇质量奖
B、欧洲质量奖
C、日本戴明奖
D、GB/T19004
7.关于战略,下面哪一种说法是不正确的()
A、战略是可以围绕着新产品和服务建立的
B、组织的战略目标应该对组织的战略挑战
C、战略制定不涉及组织的供应商或顾客
D、组织通过战略对未来作出应对决策和配置资源
8.主营业务收入和利润总额可看作()结果的测量指标。
A、市场
B、财务
C、战略
D、领导
9.组织的知识包括()等。
A、技术革新成果
B、现场改进成果
C、合理化建议
D、专业论文
10.战略地位评估矩阵中第四象限的组织,应采用()扬长避短,发挥自身优势,多种经营分散环境带来的风险。
A、增长型战略
B、防御型战略
C、多元化战略
D、扭转型战略
11.战略地位评估矩阵中第三象限的组织,应采用()避开威胁,?消除内部劣势。
A、增长型战略
B、防御型战略
C、多元化战略
D、扭转型战略
12.组织制订战略时应考虑下述哪些因素()
A、顾客与市场需求
B、竞争环境与竞争力
C、组织资源的优势和劣势
D、以上均考虑
13.组织制订战略时常用下列哪些方法()
A、SWOT分析法
B、PEST分析
C、波特五动力分析
D、以上均可
14.资源、结果三角由()三要素组成。
A、资源
B、经营结果
C、过程管理
D、顾客与市场
15.()是组织对公众和社会所必须承担的基本责任。
16.价值创造过程包括价值创造过程的识别、价值创造过程要求的确定、价值创造过程的设计、价值创造过程的实施、()
17.过程管理的活动可包括()
A、策划
B、实施
C、测量和改进
D、以上均是
18.我国的《卓越绩效评价准则》包含7个类目21个评分项。
19.运用综合的绩效管理方式实现卓越绩效,可是组织获得持续成功,具体体现在()
A、使组织和个人得到进步和发展
B、提高组织的整体绩效和能力
C、为顾客创造价值,促进组织的市场成功
D、以上三点皆正确
20.顾客忠诚度是指()
A、顾客对其要求已被满足的程度的感受
B、顾客对产品或服务的满意程度
C、在一定数量的目标顾客中表示满意的顾?客所占的百分比
D、顾客在对某一产品/服务的满意程度不断提高的基础上,重复购买以及他人热情推荐可能性的一种测量
21.组织战略分为()、经营战略、职能战略三类。
22.战略包括()、战略部署两个部分。
23.组织在制定战略时,应考虑采用科学的方法进行数据和信息的分析()
A、PEST(政治、经济、社会文化、技术)?宏观环境分析
B、五力模型产业环境分析
C、新老七种工具
D、SWOT(优势、劣势、机会和威胁)分析
E、KSF(关键成功因素)分析、CBI(主要障碍性因素)分析
24.