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2025年企业文化企业建设知识竞赛-卓越绩效知识考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案
第I卷
一.参考题库(共80题)
1.战略管理过程包括战略制定和战略部署。
2.战略目标是基于组织的使命和长期发展方向而制定的，是对组织战略经营活动预期取得的主要成果的期望值。
3.战略地位评估矩阵中第一象限的组织，应采用（）严格控制成本，发挥市场优势，扩大企业实力。
A、增长型战略
B、防御型战略
C、多元化战略
D、扭转型战略
4.竞争者的顾客和潜在顾客不是组织顾客群体的一部分。
5.卓越绩效评价准则是由（）和国家标准化管理委员会联合发布。
6.现代战略营销的核心（STP理论）不包括（）
A、市场细分
B、选择目标
C、顾客满意度
D、市场产品定位
7.对价值创造过程的要求应来自（）
A、内外部顾客
B、组织的所有者
C、顾客和其他利益相关方
D、过程的所有者
8.利润总额和总资产贡献率可看作（）结果的测量指标。
A、人力资源
B、市场
C、战略策划
D、财务
9.主营业务收入和利润总额可看作（）结果的测量指标。
A、市场
B、财务
C、战略
D、领导
10.战略包括战略制订、战略计划、战略部署、战略实施四个阶段。
11.组织追求卓越自我评价的准则是（）
A、GB/T19580《卓越绩效评价准则》
B、ISO9001《质量管理体系要求》
C、GB/T19004《质量管理体系业绩改进指南》
D、ISO9000族标准
E、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》
12.组织绩效评审应包括（）
A、高层领导评审组织的绩效
B、评审高层领导的绩效
C、员工的绩效
D、A+B
E、A+B+C
13.组织应制定顾客满意的（），以确定由谁来测量、测量内容及测量方法。
14.影响过程的因素有5M1E。
15.简述卓越绩效的特点。
16.同GB/T19001标准相比，《卓越绩效评价准则》国家标准更强调（）
A、符合高标准要求
B、战略
C、绩效结果
D、社会责任
17.为什么要细分顾客和市场？
18.组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系（）顾客满意度的过程。
A、测量
B、计算
C、测量和改进
D、改进提高
19.平衡记分卡四维度不包括（）
A、财务
B、顾客
C、内部营运流程
D、市场份额
20.员工学习和发展的目的在于（）
A、促进组织整体目标的实现
B、提高组织绩效
C、完成人力资源计划要求
D、提高员工的知识、技能和能力
21.绩效考核关注过程还是关注结果？
22.组织的关键过程是（）
A、为组织创造重要价值或作出重要贡献的过程
B、为组织的顾客创造重要价值或作出重要贡献的过程
C、为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或作出重要贡献的过程
D、为组织和其他相关方创造重要价值和作出重要贡献的过程。
23.标杆：针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的（）或外部最佳的运作实践和绩效。
24.组织制订战略时常用下列哪些方法（）
A、SWOT分析法
B、PEST分析
C、波特五动力分析
D、以上均可
25.一般来讲，组织的价值创造过程可包括（）
A、营销过程
B、设计和开发过程
C、生产过程
D、公共关系过程
26.《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（）
A、规定了组织卓越绩效的评价要求
B、规定了质量奖的申报评价流程
C、为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则
D、为组织追求卓越绩效提供了实施指南
27.企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的（）
A、预防成本
B、鉴定成本