（图片大小可自由调整）
2025年企业文化企业建设知识竞赛-万科物业服务体系考试近5年真题荟萃附答案
第I卷
一.参考题库(共80题)
1.外包方人员进入管理服务区域时应持有工牌，并凭工牌进入。
2.设备责任人多久养护一次室外健身，公共娱乐设施（）
A、每日
B、每周
C、每月
D、每季
3.遇雷电、（）、（）等恶劣天气请勿进入室外泳池。
4.高大乔木应远离围墙（）
A、1.5m
B、2.5m
C、3.5m
D、4.5m
5.如呼叫对方三次无应答应停止呼叫，借助监控中心或（）岗位联系对方。
A、前台人员
B、当班班长
C、安全主办
D、大门岗
6.有效噪音投诉次数≤2次/月。
7.《物业管理企业资质管理办法》规定，企业的名称、法定代表人等事项发生变更的，应当在办理变更手续后多少日内，到原资质审批部门办理资质证书变更手续。（）
A、10
B、30
C、7
D、60
8.环境因素的更新识别和评价应每（）
A、季度/次
B、半年/次
C、年/次
D、两年/次
9.泳池水中灯具电源变压器初、次级间绝缘电阻应不小于（）
A、2MΩ
B、5MΩ
C、7MΩ
D、10MΩ
10.《杭州市物业管理条例》规定，（）个或以上产权人的新建物业应当实行物业管理.
11.照明器具在夜间巡逻时携带，各部门应根据自身情况配置电筒、（）。
12.商铺管理档案包括（）
A、营业执照复印件
B、商铺负责人身份证复印件
C、从业人员基本资料
D、特种经营证件
13.普通住宅小区的建设单位应当在销售物业之前，拟定（），确定物业服务等级。
14.公用烟灰盅内物品可放置（）、细沙、（）、花瓣。
15.利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得谁同意后，按照规定办理有关手续（）
A、社区街道
B、相关业主
C、业主大会
D、物业管理企业
16.开标应当在什么时候公开进行（）
A、提交投标文件截止
B、提交投标文件截止后一天
C、提交投标文件截止后两天
D、提交投标文件截止后三天
17.设备房应按每（）平方米配置1具2KG灭火器。
18.用电安全操作工具包括（）
A、高压绝缘手套
B、老虎钳
C、普通扳手
D、绝缘鞋
19.对客发布的信息，信息版面应该（）
A、字体统一
B、排版美观
C、明确内容
D、明确时效
20.招标人报房地产行政主管部门备案的资料包括（）
A、与物业管理有关的物业项目开发建设的政府批件
B、招标公告或者招标邀请书
C、招标文件
D、中标通知书
21.外来施工单位进入小区施工应提前3天将施工方案上报服务中心审核
22.安全巡逻的“三多、四勤”中“三多”为（）
A、多看
B、多听
C、多闻
D、多问
23.集体宿舍应保持（）、（）、无异味、无乱挂乱放乱贴等现象。
A、通风
B、宽敞
C、干净
D、整齐
24.安全班长需（）组织召开安全班组例会，听取班组成员工作意见。
25.当测试烟感探测器报警时，防火卷帘门会自动下降到距离地面什么位置（）
A、1.5米
B、1.6米
C、1.7米
D、1.8米
26.无明确探访对象的外来人员应其（）进入物业服务区域。
27.项目筹建中，物资与后勤装备工作包括（）
A、配置物资
B、物业管理用房装修
C、现场服务标识制作
D、服务管理软件导入
28.由（）对已收集到的国家和地方的法律法规及其它要求进行调查，把适用于公司活动、产品的质量/环境/职业安全健康法律法规及其他要求识别出来，并进行评价。
A、各部门
B、品质管理部
C、总经理办公室
D、物