康师傅水源门事件;1.1康师傅水源门危机案例回忆
2021年7月24日，天涯社区贴图专区发布了一个?康师傅：你的优质水源在哪里??帖子，可谓石破天惊，一石激起千层浪!署名青草布丁的网民在这个帖子里毫不客气地指出，康师傅矿泉水根本就没有所谓的“优质水源〞，而是用自来水经过纯洁水生产工艺处理、灌装。而这位网民的矛头所指恰是康师傅最新在CCTV-1高频率轰炸的电视广告?优质水篇?：广告一开始，就是一句“选取了优质水源〞，就凭这句话，在帖子没有出来之前着实打动了不少消费者。;;当时网络上的分析……;根据康师傅水源门事件危机公关开展的先后顺序，可以按照危机开展的四个阶段来分析其危机公关策略:;●危机加剧期：公关不利，身陷公关危机;康师傅集团在此阶段(至今)的危机公关活动：
1、网络危机公关
2、借助媒体力量持久公关，加大媒体广告的投放力度
3、民心公关，主办公益活动;第一，违反了积极性原那么。在天涯社区的帖子发布之后，康师傅集团没有对此做出任何回应，沉默应对，一味消极等待;
第二，违反了主动性原那么。在危机不断扩大之后，康师傅集团一直在采用国家标准进行辩白，没有主动承担责任，没有变被动为主动;
第三，违反了及时性原那么。康师傅集团在危机事件发生的一个月后，才召开新闻媒体发布会，向公众致歉，但是这个致歉来的太晚，危机已经扩大;
第四，违反了真实性原那么。康师傅集团在危机事件爆发后，并没有针对危机的核心问题-水源进行解释，而是拿来国家标准来辩白，意图掩盖核心问题，掩盖真相;
第五，违反了责任性原那么。从危机发生到一个月后的公开致歉，康师傅集团一直在逃避自己应该承担的责任，导致了危机事件的不断加剧和扩大。;品牌美誉度是产品的销售助推力以及天然保护伞，当美誉度完全消失时，企业也将变得岌岌可危。对于“水源门〞危机事件，虽然康师傅一直辩称只是广告诉求有错，但公众的心理认知逻辑却会沿此链条开展：广告夸大---品牌诚信缺失---产品有问题---拒绝购置。所以对于康师傅矿泉水而言，要从长远化解危机，不仅仅是解释广告诉求，而是重建整个???牌价值架构，包括重造品牌认知以及重建品牌信誉。;谢谢!