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文档摘要

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网店客服知识与工作流程综合测试试卷

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

1.企业文化包含着丰富的内容，其核心是企业的（）

A.灵魂

B.接动力

C.价值观(正确答案)

D.精神和价值观

2.淘宝网首页按（）进行商品分类。

A.功能

B.用途(正确答案)

C.包装

D.流通范围

3.客服工作流程中，售前导购的流程不包括（）

A.接待客户

B.订单成交(正确答案)

C.熟悉店铺

D.欢送客户

4.不同类别的商品对于大小有不同的描述，鞋子的大小一般描述为（）

A.35~43g

B.35~43L

C.35~43码(正确答案)

D.35~43厘米