学会赞美别人真诚的赞美，会使你的人际关系更加合谐，会让你与对方更融洽的进行沟通。赞美是心灵的鸡汤——喝着感觉特别的舒服！（美国著名作家马克吐温说：一句赞美的话能当我10天的口粮！）每个人都有他的亮点，发现它，赞扬他，只要你的赞美出于真诚，没有一个人会抗拒你的善意。学会赞美从“打招呼”开始————宁波某企业招聘的经理！第31页，共85页，星期日，2025年，2月5日同理心同理心——就是站在对方立场思考问题的一种方式。沟通上的“黄金定律”——你希望别人怎样对待你，你就怎样去对待别人。——不要用自己喜欢的方式去对待别人，而要用别人喜欢的方式去对待对方。第32页，共85页，星期日，2025年，2月5日足够的耐心耐心就是不急躁、不烦躁！耐心的表达、耐心的倾听和耐性的反馈；耐心的等待机会。毛泽东说：“胜利往往在再坚持一下的努力之中”。是说战争，也是说沟通。在很多时候，要做成点事情，沟通很重要。有多重要？按我的想法，沟通第一；沟通之中，耐心第一，毅力第一。第33页，共85页，星期日，2025年，2月5日案例：经理的烦恼你将如何与部属沟通？第34页，共85页，星期日，2025年，2月5日如何给下属授权第35页，共85页，星期日，2025年，2月5日六、懂得授权给下属——什么是授权？授权的作用？授权的程序？——员工就是领导的镜子！第36页，共85页，星期日，2025年，2月5日什么是授权？——授权指主管根据工作需要经自己所有有的部分权利和责任授予下属去行使，是下属在一定制约机制下放手工作的一种领导方法和艺术。授权是提高工作效率的重要途径，是对下属信任与支持的体现，是使个人和团队快乐成长的秘诀。通俗的说授权其实就是在工作中“放风筝”。——经理两种不同的工作方式！第37页，共85页，星期日，2025年，2月5日授权的作用？——有效的授权能使管理者们不必亲力亲为，从而把更多的时间和精力投入到企业发展；有效的授权既能让下属分担工作，又可以人尽其才，减少资源浪费；有效的授权既能让下属承担起责任，又可以让下属历经更多的锻炼后迅速成长；有效的授权能开发员工的潜力，激励员工，让员工拥有工作的成就感；有效的授权可以增进整体团队工作绩效及士气。——两种不同的小孩教育方式！第38页，共85页，星期日，2025年，2月5日如何有效的“放风筝”？要舍得放只有放手，才能真正让风筝飞起来；要敢于放只有敢放，才能让风筝飞得更高能在天空中自由地翱翔；高而线韧当风筝飞得越高越远时，但一定得有韧线控制着，使之不要断脱；——什么时候需要授权？第39页，共85页，星期日，2025年，2月5日授权的程序？——1、与部属事前讨论公司的目标、工作标准及工作责任。2、明确订定部属及组织中其它经理人的工作责任，且不时地讨论及检查控制。3、规定部属向上级报告的时间和次数。4、部属若遇不能处理的问题时，应请求上级给予协助。5、兑现承诺——奖励与惩罚。——下属的错就是我的错！第40页，共85页，星期日，2025年，2月5日不应该授权的工作布置任务，下达工作目标；人事等机密性问题（另激励、保持士气）；解决部门间的冲突及危机处理；发展及培养你的直接部属；任务的最终职责（授权不授责）；制定及维护纪律和制度。第41页，共85页，星期日，2025年，2月5日案例讨论：如何为部属订定工作目标？第42页，共85页，星期日，2025年，2月5日如何激励你的部属第43页，共85页，星期日，2025年，2月5日七、有效激励你的部属——激励的作用？马斯洛需求层次理论?赫兹伯格双因素激励理论？——鸭子只有一条腿？第44页，共85页，星期日，2025年，2月5日激励的作用？——是指激发员工的工作动机，也就是说用各种有效的方法去调动员工的积极性和创造性，使员工努力去完成组织的任务，实现组织的目标。对一个企业来说，科学的激励制度至少具有以下作用：1、吸引优秀的人才到企业来；2、开发员工的潜在能力，促进在职员工充分的发挥其才能和智慧；3、留住优秀人才；4、造就良性的竞争环境。第45页，共85页，星期日，2025年，2月5日马斯洛需求层次理论——发展奖励福利工资荣誉第46页，共85页，星期日，2025年，2月5日马斯洛(Maslow)需要层次论需要内容可以直接满足物质和生理需要饥饿、干渴、栖身、性或其他身体需要在良好气氛下工作，可以带来生理上舒适、快乐、自信安全需要保护自己免受生理和心理伤害的需要生活、工作上的安