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文档摘要

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格力肯德基客户关系管理;CATALOGUE;单击此处输入篇章大标题20个字数

;客户关系管理定义;提升客户满意度;格力与肯德基合作背景;单击此处输入篇章大标题20个字数

;格力客户群特点;肯德基客户群特点;共同点;单击此处输入篇章大标题20个字数

;识别潜在客户群体;个性化服务提供;制定客户回访计划，定期对客户进行电话或现场回访，了解客户需求和反馈，及时改进服务质量和产品。;单击此处输入篇章大标题20个字数

;产品质量保证措施;服务质量提升途径;投诉处理与反馈机制;单击此处输入篇章大标题20个字数

;客户忠诚度培养难题;客户需求多样化应对策略;市场竞争加剧;单击此处输入篇章大标题20个字数

;格力作为全球知名的制冷设备制造商，肯德基则是全球知名的快餐品牌，双方品牌优势互补。;;经验教训与改进方向;单击此处输入篇章大标题20个字数

;客户关系管理发展趋势;;短期目标;THANKS