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客户开发与维护管理流程
一、流程目标任务
1.为了加强市场开发力度，完善公司市场部工程客户开发管理，规范服务标准，提升公司形象，特制定本流程。
2.本流程规定了市场部员工从客户信息的收集到客户拜访、开发的步骤与要求、业务人员外出拜访与维护客户的程序和标准、专业知识、商务礼节和销售技巧。
二、流程适用范围
1.本流程适用公司市场部客户开发与维护管理。
2.本流程归口负责部门为市场部。
三、流程步骤说明
1.市场部业务经理根据调研报告及销售计划，在拜访客户之余进行客户信息收集，将收集的客户资料登记到《客户档案登记表》。
2.对有意向的客户，市场部业务经理应及时提供相关资料（产品样本、资质文件）给客户并进行客户拜访。
3.市场部业务经理拜访完毕后，确定公关关键人，登记《客户档案登记表》、《业务经理月工作报表》。业务经理将收集的信息进行反馈，研究客户开发的方案。必要时市场部经理将信息向营销副总、总经理反馈，寻得公司的资源支持。
4.每月初业务经理对《客户档案登记表》客户信息进行总结并确定本月重点跟踪的客户，与月计划一起提交市场部经理同时抄送销售内勤。
4.销售内勤将业务经理提交的《客户档案登记表》进行汇总、整理、更新。
5.市场人员不断跟客户沟通联系，建立良好的合作关系、签订合同。
6.业务经理建立个人台账，销售内勤汇总建立《销售台账》，业务经理和销售内勤每月24日之前核对台账，销售内勤于每月25日前到财务部核对往来账款明细及发票开具情况，并及时提醒业务经理催缴应收账款。
7.产品加工完毕，经客户验收合格，业务经理负责工程客户的日常维护，挖掘再次合作机会，每次维护后登记《客户档案登记表》、《业务经理月工作报表》。对于已经和我公司有过合作的客户要建立客户档案，并定期进行回访，建立长期的合作关系。
四、流程图
五、应用文件与表单
附件一：《客户档案登记表》
附件二：《业务经理工作报表》
附件三：《应收账款明细表》
附件四：《销售台账》
附件一：
客户档案登记表
业务经理：日期：第周
序号
项目单位
联系人
电话
跟踪等级
本周项目进程
存在问题
下周推行重点工作
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备注：跟踪等级跟据客户需求的紧急性分为：重点跟踪、关系维护、定期联络。
附件二：
业务经理工作报表
业务经理：拜访日期：年月日
时间
单位名称
被拜访者
联系电话
洽谈内容
效果
后续措施
备注
上午
下午
经理审核:
附件三：
应收账款明细表
序号
合同编号
客户名称
产品名称
合同金额
总欠款金额
客户本月应付账款
余款
回款日期
备注
附件四：
销售台账
序号
项目单位
联系人
电话
负责人
项目进度
项目结束日期
应收账款
实收账款
剩余账款
发票情况
备注
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