空运市场营销试卷及答案
一、单项选择题（每题2分，共20分）
1.空运市场细分的依据不包括（）
A.地理因素B.人口因素C.企业规模D.行为因素
2.航空公司的核心产品是（）
A.机票B.航空运输服务C.机上餐饮D.行李托运
3.影响空运需求最主要的因素是（）
A.价格B.服务质量C.天气D.竞争
4.以下不属于空运促销手段的是（）
A.广告B.人员推销C.降低成本D.营业推广
5.目标市场营销的第一步是（）
A.市场定位B.市场细分C.选择目标市场D.市场调研
6.航空货运的主要客户不包括（）
A.贸易公司B.快递公司C.普通旅客D.生产企业
7.航空公司品牌的基础是（）
A.服务质量B.航班时刻C.飞机机型D.广告宣传
8.空运市场竞争中，最直接的竞争是（）
A.价格竞争B.服务竞争C.品牌竞争D.航线竞争
9.市场细分的最终目的是（）
A.发现市场机会B.增加产品种类C.降低成本D.提高知名度
10.以下哪项不是空运产品的特点（）
A.不可储存性B.生产与消费同步性C.标准化D.无形性
二、多项选择题（每题2分，共20分）
1.空运市场环境包括（）
A.政治环境B.经济环境C.技术环境D.自然环境
2.航空公司可采用的定价方法有（）
A.成本导向定价B.需求导向定价C.竞争导向定价D.心理导向定价
3.航空客运产品的附加服务有（）
A.机场接送B.机上娱乐C.常旅客计划D.行李逾重服务
4.空运市场调研的内容包括（）
A.市场需求B.竞争对手C.客户满意度D.行业趋势
5.目标市场选择策略有（）
A.无差异营销策略B.差异性营销策略C.集中性营销策略D.全面覆盖策略
6.航空货运的优势有（）
A.速度快B.安全性高C.机动性强D.运量大
7.航空公司品牌要素包括（）
A.品牌名称B.品牌标志C.品牌形象D.品牌文化
8.空运促销组合包括（）
A.广告B.人员推销C.营业推广D.公共关系
9.影响空运市场需求的因素有（）
A.经济发展水平B.居民收入C.旅游发展D.替代运输方式
10.航空客运市场细分可依据（）
A.出行目的B.年龄C.收入水平D.乘坐频率
三、判断题（每题2分，共20分）
1.空运市场调研只是为了了解客户需求。（）
2.航空公司降低价格一定会增加市场份额。（）
3.航空货运和客运的目标市场完全相同。（）
4.品牌对于航空公司的市场竞争不重要。（）
5.市场细分越细越好。（）
6.空运产品的生产和消费是同时进行的。（）
7.广告是空运促销中最有效的手段。（）
8.航空公司只需要关注当前市场需求，无需考虑未来趋势。（）
9.常旅客计划属于航空公司的促销手段。（）
10.空运市场的竞争主要是价格竞争。（）
四、简答题（每题5分，共20分）
1.简述空运市场细分的作用。
答案：有助于发现市场机会，使航空公司更好满足不同客户需求，集中资源提升竞争力，提高营销效果和经济效益。
2.列举航空公司提高服务质量的途径。
答案：加强员工培训，提升服务技能与态度；优化航班时刻安排；改善机上和地面服务设施；建立完善的客户反馈机制，及时改进服务。
3.简述影响空运定价的主要因素。
答案：成本因素，包括运营、飞机购置等成本；市场需求状况，需求大价格可高些；竞争态势，对手价格影响自身定价；政策法规也会限制或影响定价。
4.说明航空货运市场营销的重点。
答案：拓展货源，与贸易、生产企业合作；优化货运流程，提高效率；提供个性化服务，如冷链运输等；加强与货代合作，提升市场覆盖面。
五、讨论题（每题5分，共20分）
1.讨论在当前环境下，航空公司如何提升品牌竞争力。
答案：注重服务品质提升，打造独特品牌形象；加强品牌传播，利用新媒体宣传；通过常旅客计划等增强客户粘性；积极开展合作，提升品牌影响力。
2.分析电商发展对航空货运市场的影响及应对策略。
答案：影响：带来更多货源，但竞争也更激烈。策略：与电商平台深度合作，优化物流配送体系，提供定制化服务，提升运输效率和服务质量。
3.探讨如何平衡航空公司空运产品的