基本信息

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文档摘要

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教育咨询师培训电话礼仪;CATALOGUE;电话沟通基础规范;开场白标准话术;;结束语礼貌模板;专业沟通技巧应用;倾听与反馈策略;开放式提问技巧;情绪管理与语调控制;客户需求响应流程;信息记录规范;问题分类处理原则;;疑难场景应对策略;倾听客户意见;;遇到紧急情况，要保持冷静，不要惊慌失措。;职业素养强化训练;语音亲和力训练;;;培训效果验收机制;模拟通话考核标准;录音复盘分析要点;定期模拟通话训练;