基本信息
文件名称：有效沟通技巧培训讲义.pptx
文件大小：1.75 MB
总页数：27 页
更新时间：2025-05-19
总字数：约小于1千字
文档摘要
有效沟通技巧培训讲义;目录;沟通基础理论;沟通定义;;信息障碍;核心沟通要素;倾听技巧与同理心运用;语言的清晰性;反馈机制与双向互动;非语言沟通策略;肢体语言解码与应用;掌握基本面部表情的含义，如微笑表示友好，皱眉表示不满。;;职场沟通实战应用;跨部门协作沟通要点;;客户沟通需求挖掘法;冲突场景沟通解决方案;;矛盾化解话术设计;自我情绪管理;沟通能力持续提升;角色扮演;典型案例复盘分析;个人沟通风格优化;THANKS