服装店工作流程图
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目录
01
日常营业准备
02
顾客接待流程
03
销售过程管理
04
库存管理操作
05
收银结账环节
06
营业结束工作
01
日常营业准备
清扫干净，无杂物、灰尘等。
地面
擦拭货架表面，确保无灰尘。
货架
01
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03
04
擦拭干净，无手印、水痕等。
玻璃门窗
保持试衣间内整洁，拖鞋、镜子等干净。
试衣间
检查店面整洁
根据服装类别，有序地摆放商品。
按照类别排列
整理货架商品
确保每种商品都有齐全的尺码供顾客选择。
尺码齐全
根据款式、颜色等因素，合理搭配商品，方便顾客挑选。
搭配推荐
将促销商品放在显眼位置，吸引顾客注意。
促销商品
准备销售工具
收银设备
检查收银机、验钞机等设备是否正常运作。
包装用品
准备购物袋、包装纸等包装用品，确保购物环节顺畅。
促销道具
根据促销活动准备相应的道具，如折扣牌、赠品等。
辅助工具
准备计算器、笔和纸等辅助工具，以备不时之需。
02
顾客接待流程
热情迎接
使用文明用语，如“您好，欢迎光临”等，展现店员良好素质。
礼貌问候
提供帮助
主动询问顾客需求，提供帮助，如“有什么可以帮您”等。
面带微笑，主动迎接进店顾客，为顾客创造温馨舒适的购物环境。
迎宾与问候
需求初步分析
询问需求
通过与顾客交流，了解其对款式、颜色、尺码等方面的需求。
观察特点
提供建议
观察顾客的穿着风格、气质特征，以便为其推荐合适的服装。
根据顾客需求和特点，为其推荐适合的服装款式和颜色搭配。
1
2
3
引导试衣服务
引领试衣
引导顾客到试衣间，并提供试衣服务，如协助脱衣、穿衣等。
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02
01
等待反馈
在试衣过程中，耐心等待顾客反馈，不催促，不强行推销。
调整建议
根据顾客试衣效果，提供调整建议，如换尺码、换颜色等。
03
销售过程管理
全面了解所销售服装的款式、面料、颜色、尺寸等特点。
产品特性介绍
了解产品特点
根据市场需求和消费者偏好，重点突出产品的卖点。
突出卖点
对客户提出的关于产品的问题进行详细解答，消除客户疑虑。
解答疑问
促销活动说明
活动类型
根据不同的时间节点和节假日，制定相应的促销活动，如满减、折扣等。
活动宣传
通过店内海报、宣传单页等多种方式宣传促销活动，吸引客户关注。
活动执行
确保促销活动期间货源充足，为客户提供优质的购物体验。
根据客户的身材、肤色和购买场合，提供专业的搭配建议。
搭配建议提供
搭配技巧
通过模特展示、搭配示范等方式，向客户展示搭配效果。
搭配展示
向客户推荐相关搭配产品，提高连带销售率。
搭配推荐
04
库存管理操作
新货入库登记
确保入库数量与采购单一致。
核对新货数量
记录新货款式、颜色、尺码等详细信息。
登记新货信息
根据货物特点和库存情况，合理安排存放位置。
安排存放位置
库存定期盘点
盘点库存数量
定期对库存进行盘点，确保数量准确。
核对库存信息
库存状况分析
核对库存信息是否与记录一致，及时纠正误差。
分析库存状况，为采购和销售提供参考。
1
2
3
设定补货阈值
当库存量降至补货阈值时，及时发出缺货预警通知。
缺货预警通知
补货采购计划
根据缺货情况，制定补货采购计划，确保库存充足。
根据销售情况和库存状况，设定合理的补货阈值。
缺货预警补货
05
收银结账环节
核对商品信息
仔细核对商品信息，包括商品名称、编号、颜色、尺码、单价等，确保无误。
商品价格核对
核对数量
确认购买商品的数量，避免出现多收或少收的情况。
打折优惠处理
根据店铺折扣、优惠券、积分等促销活动，准确计算商品折后价格。
支付方式处理
现金支付
准确核对现金金额，确保无假币，并快速找零。
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02
01
银行卡支付
熟悉银行卡操作流程，确保刷卡成功，核对刷卡金额。
移动支付
支持支付宝、微信等移动支付，确认支付成功，避免漏单。
小票交付与包装
小票打印
确保小票打印清晰，内容包括商品信息、价格、支付方式等，方便顾客核对。
小票交付
将小票交给顾客，并提醒顾客核对购物信息和保留小票。
商品包装
根据商品特点，选择合适的包装袋或包装盒，确保商品安全、卫生、便于携带。
06
营业结束工作
核对银行卡交易记录，确保与收银系统一致。
结算银行卡交易
将各收银台现金汇总，存入保险箱或指定账户。
汇总现金收入
01
02
03
04
确保每笔交易金额准确无误，与收据相符。
收银员核对现金
详细记录现金收支情况，便于财务审核。
填写现金报表
当日现金清点
将散落的商品放回原货架，确保商品陈列整齐有序。
商品归位
货架归位整理
清理库存区域，将新到货品上架，移除过期或损坏商品。
整理库存
用干净的抹布擦拭货架，确保商品表面无尘土。
清洁货架
根据销售情况及时补货，确保货架上的商品种类和数量充足。
补充货品
闭店安全检