基本信息

---

下载

文档摘要

---

;;;;;;;;;;;

绩效目标设定步骤1：平衡计分卡BSC绘制战略地图;;;;;;

平衡计分卡BSC是哈佛大学商学院教授卡普兰和波士顿

咨询公司咨询顾问诺顿于1992年提出，这是一套从财务、顾客、内部流程、学习和成长四个层面，对公司战略管理的绩效进行财务与非财务综合评价的评分卡片，

目前是世界范围内比较认可的绩效管理和绩效评价指标

设计的主流思想和工具。;

BSC案例—生产部;

市场占有率

新开拓的客户数

客户拜访任务完成率

客户档案资料完备率

客户满意度

客户流失率

客户反馈响应率

客户投诉次数

售后服务满意度

品牌市场价值

品牌认知度

产品认知度

广告投放计划完成率

公共关系活动次数

广告宣传效果评价

市场调研计划完成率

市场调研质量评价得分

销售预测的准确性

销售预算节省率

开拓费用占销售收入比率

销售费用比率

销售员费用比率

客户服务费用预算节省率

退货费用占销售收入比率

新产品销售收入

核心产品销售收入

出口产品销售收入

代理产品销售收入

商务渠道销售收入

新产品上市计划完成率

新产品开发计划完成率

新产品不良反应的次数

新产品开发周期

新产品开发阶段性计划完成率

销售订单完成率

补货订单完成率

产品一次性交验合格率

产品抽检合格率

产品生产计划完成率

标准产能实现率

产品供货及时性;

步骤1提取部门级绩效指标方法4-鱼骨图;;

部门职责;

序号;

关键绩效指标;

指标设置的SMART原则

S（Specific），绩效指标必须是具体的

M（Measurable），绩效指标必须是可以衡量的

A（Attainable），绩效指标必须是可以达到的

R(Relevant)，绩效指标是要与其他目标具有一定的相关性

T（Time-bound），绩效指标必须具有明确的截止期限;

序号;

序号;

序号;

员工绩效考核表示例;;;;;;;;