;;PART01度假村概述;PART06;;;;;;项目一服务质量;;;;;;;;;;;;;;;项目二创新服务产品;品牌体验的创新;服务组合的创新;无论是在深度和广度上丰富服务产品组合，还是改变服务产品组合，都可以将其归结为服务产品的外延式扩张和内涵式升华。外延式扩张是指开发新服务产品，对原有的服务产品重新进行整合。内涵式升华是指对现有服务产品进行深层次的开发和质量提升。;;联网的发展促使度假服务交互系统整个生产和分销流程的再造。在服务交互创新过程中，信息技术的关键性作用在于优化所有相关过程的速度和确定性，最大化所有相关过程的净增价值，提高组织的运作效率和效益，尤其是能够将独立