全市道路运送行业关注民生让百姓满意出行
安全优质服务竞赛活动方案
为全面贯彻贯彻市委十二届十次全会和林铎市长在全市政风建设年动员大会上的发言精神,不停提高道路运送行业服务水平,增进本市道路运送行业健康发展，特制定本方案。
一、指导思想
全面贯彻市委十二届十次全会精神，以“关注民生、让百姓满意出行”为主题,在全市道路运送行业广泛开展安全优质服务竞赛活动。通过推行服务原则，拓宽服务范围，创新服务手段，树立先进经典,完善准入退出机制，增进优胜劣汰，全面改善道路运送环境秩序,提高服务质量。以开展“政风建设年”活动为契机，以提高行业管理和服务水平为目的，动员和鼓励全市道路运送行业广大干部、职工深入超越自我,再塑形象,营造友好稳定的运送发展环境，为百姓出行提供安全、便捷、温馨的道路运送服务。
二、竞赛范围和时间
（一)竞赛范围：全市各客运站、长途客运企业、旅游客运企业、接送学生企业、货运站（场）、汽车维修企业，以及客运站站务员、运送企业司乘人员、货运站管理人员、汽车维修人员。
(二)竞赛时间：以年为评比周期,按季度分４个阶段组织实行。
三、竞赛内容
(一）客运站竞赛内容。以“六比六看”为重要内容,在公路客运站间开展竞赛活动。一比服务环境，看站容站貌;二比安全保障，看制度贯彻;三比服务能力,看运行组织;四比规范经营，看投诉举报；五比服务水平，看群众满意率;六比宣传互动、看竞赛气氛。
（二）客运企业竞赛内容(含长途客运企业、旅游客运企业、接送学生企业)。以“六比六看”为重要内容,在客运企业间开展竞赛活动。一比经营管理，看制度贯彻；二比遵章守规，看经营行为；三比设备维护，看车辆状况;四比运送安全,看责任事故率;五比乘车环境，看车辆卫生状况;六比重点工作、看工作贯彻。
（三）货运站(场)竞赛内容。以“六比六看”为重要内容,在货运站（场）间开展竞赛活动。一比服务环境，看站车秩序；二比规章制度,看组织贯彻；三比服务能力，看经营管理；四比规范经营，看服务质量；五比诚信经营,看企业信誉；六比宣传互动，看社会反响。
（四)汽车维修行业竞赛内容。以“六比六看”为重要内容，在汽车维修企业间开展竞赛活动。一比宣传发动,看竞赛气氛；二比安全管理，看制度贯彻；三比维修质量，看顾客满意率；四比遵章遵法,看投诉举报;五比规范操作，看与否符合流程；六比服务环境,看厂容厂貌。
(五）司乘（站务)人员竞赛内容。以“六比六看”为重要内容，在客运司乘（站务）人员间开展竞赛活动。一比仪容仪表、看行为举止;二比服务意识，看服务态度;三比群众满意率,看服务质量;四比安全行车,看安全里程;五比爱岗敬业、看履责奉献;六比职业技能,看服务能力。
四、考核评比
（一)评比措施
1.客、货运站(场），运送企业及汽车维修企业的评比由竞赛活动领导小组根据考核细则，采用集中检查、平常考核、暗访等形式,结合群众投诉举报和现场稽查状况，分阶段打分（满分为10０分），将各阶段分数合计相加后形成最终成绩，考核总成绩前３名的客运站、前10名的长途客运企业、前３名旅游客运企业、前3名接送学生企业、前3名货运站（场）、前8名汽车维修企业评为年度“最满意客运站”、“最满意长途客运企业”、“最满意旅游客运企业”、“最满意接送学生企业”、“最满意货运站(场)”、“最满意汽车维修企业”。
2.“最满意服务明星”评比措施。由各客、货运站(场），运送企业,汽车维修企业按从业人员总数的10％进行推荐，行业管理部门统一考核后确定。最终评比出5０名长途客车驾驶员、30名站务员、20名长途车乘务员、1０名旅游客车驾驶员、2０名接送学生车驾驶员、１0名货运站管理员、20名汽车维修工获得“最满意服务明星称号”。获得“最满意客运站”、“最满意长途客运企业”、“最满意旅游客运企业”、“最满意接送学生企业”、“最满意货运站(场）”、“最满意汽车维修企业”的单位,可增长1%的推荐名额,考核成绩低于60分的企业取消推荐“最满意服务明星”资格。
(二)奖惩措施
1.奖励措施。除授予荣誉奖牌外,对持续２年被评为“最满意客运站”的，优先设备投放；持续3年被评为“最满意客运站”的，在站级评估工作中予以优先晋级。对持续2年被评为“最满意长途客运企业”的,在质量信誉考核中予以加分，在客运线路服务质量招投标中予以优先政策;持续3年被评为“最满意长途客运企业”的，在班线经营期满后,予以延续经营的政策鼓励。对被评为“最满意旅游客运企业”、“最满意接送学生企业”的，参照长途客运企业执行。对被评为“最满意货运站（场)”的，优先设备投放，在物流信息平台上予以公告。对被评为“最满意汽车维修企业”的,在质量信誉考核中予以加分。对评为“最满意服务明星”的站务人员、司乘人员、货运站管理员、汽车维修工予以一定的物质奖励;对“最满意服务明星”中有突出奉献和广泛影响的，并且考核成绩前