基本信息

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文档摘要

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物业客服日常培训礼仪规范

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目录

02

基础沟通礼仪

01

职业形象规范

03

投诉处理规范

04

日常服务流程

05

应急场景应对

06

培训考核机制

01

PART

职业形象规范

物业客服人员应穿着公司规定的制服或职业套装，保持整洁、挺括，不得有褶皱、污渍。

男士需佩戴领带，颜色应与公司主色调相符，女士则需佩戴简洁的项链或耳环，不可过于华丽。

鞋子要求黑色或深棕色皮鞋，保持光亮，无灰尘和污渍。

配饰要求简洁大方，避免佩戴过多或过于花哨的饰品。

着装标准与配饰要求

仪容仪表管理细则

面部要保持干净，男士需经常剃须，女士则需化淡妆，不得浓妆艳抹。

手指甲要修剪整齐，不得留长指