基本信息

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文档摘要

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药店顾客投诉处理培训课件;06;01;提升顾客满意度与忠诚度;;避免负面口碑传播;02;接待态度;快速响应与合理补偿;记录分析与持续改进;03;保持冷静与客观态度;不打断顾客，给予充分的时间表达不满和诉求。;;04;药品过期;服务态度引发的投诉;价格争议的解决方式;05;员工服务规范培训;严格把控药品采购渠道，确保药品质量，做好入库验收工作。;设立顾客意见箱、开展问卷调查等，主动收集顾客对药店服务的意见和建议。;06;;处理流程的现场点评;;THANKS