阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
服务营销学学期项目
如家快捷酒店案例分析
学院：商务学院
班级：2010级市场营销一班
组别:第五组
成绩：
学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
目录
一、公司简介……………
二、市场环境分析………
三、SWOT分析……………
四、目标市场分析………
五、竞争战略……………
六、营销战略……………
七、营销策略组合………
八、网络营销……………
小组分工：
组长：
组员：
学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
一、公司简介
（一）酒店简介
如家酒店集团创立于2002年，作为中国酒店业海外上市第一股，如家始终
以顾客满意为基础，以成为“大众住宿业的卓越领导者”为愿景，向全世界展
示着中华民族宾至如归的“家”文化服务理念和民族品牌形象。
如家酒店集团旗下拥有如家快捷酒店、和颐酒店两大品牌，现已在全
国30多个省和直辖市覆盖100多座主要城市，拥有连锁酒店700多家，形成了
遥遥领先业内的最大的连锁酒店网络体系。
经济型连锁酒店品牌如家快捷酒店，提供标准化、干净、温馨、舒
适、贴心的酒店住宿产品，为海内外八方来客提供安心、便捷的旅行住宿服
务，传递着适度生活的简约生活理念。
如家成立至今，更以敏锐的市场洞察力、完善人力资源体系、有力的
管理执行力和强大的资金优势迅速建立起了品牌、系统、技术、客源等多个核
心竞争力。作为行业标杆企业，如家正用实际行动引领中国大众住宿酒店市场
走向成熟和完善。
（二）企业文化
如家愿景：成为大众住宿业的卓越领导者！
如家理念：把我们快乐的微笑、亲切的问候、热情的服务、真心的关
爱献给每一位宾客和同事。
如家使命：用我们的专业知识和精心规划，使我们服务和产品的效益
最高，从而为我们的客户提供“干净、温馨”经济型酒店产品；让我们的员工
得到尊重，工作愉快，在“如家”而自豪；使得我们的业主能够获得稳定而有
竞争力的投资回报；由此创造我们的“如家”品牌。
经营理念：把我们快乐的微笑、亲切的问候、热情的服务、真心的关爱给
每一位宾客和同事。
营销宣传语:净洁似月，温馨如家
指导思想:一个成功的酒店连锁组织的所有组织行为都是围绕着品牌形
象展开的，良好的品牌形象是所有酒店连锁组织生存的基础。如家酒店连锁的
目标是为顾客提供快捷简便、标准化、一致性的服务。为了保证酒店连锁品牌
形象的良好性和一致性，如家酒店连锁公司制定了一套符合实际操作的标准的
服务手册，指导和规范“如家