基本信息
文件名称：客服团队高效管理实战指南.pptx
文件大小：2.43 MB
总页数：23 页
更新时间：2025-05-19
总字数：约小于1千字
文档摘要
客服团队高效管理实战指南;CATALOGUE;01;多渠道收集客户反馈（问卷/社交媒体/工单系统）;建立关键服务指标（响应时间/解决率/满意度）;制定标准化服务流程（话术/工单处理/升级机制）;02;;常见问题库;跨部门协同培训;03;工单智能分配;;数据分析看板