基本信息

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文档摘要

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星巴克培训与开发;06;01;公司历史与发展;核心价值观;市场地位及影响力;中国市场发展现状;02;提升员工技能与素质;;;星巴克重视客户服务的质量和效果，通过客户服务培训提高员工的服务意识和技能水平，使客户能够享受到更加优质的服务和体验。;03;业务需求;培训课程设计与开发策略;;培训效果评估与改进措施;04;;关键岗位能力模型构建;目标设定;激励机制完善及实施效果;05;咖啡知识普及课程;服务技巧提升训练营;培养员工在团队中的协作能力和领导能力，包括团队管理、目标设定和沟通技巧。;跨文化沟通能力培养;06;培训成本投入与收益平衡问题;员工参与度低及流失率风险应对;咖啡市场竞争激烈，人才成为关键竞争资源。;;THANKS