（图片大小可自由调整）
2025年企业文化企业建设知识竞赛-长城物业知识考试近5年真题荟萃附答案
第I卷
一.参考题库(共80题)
1.消火栓箱内应备有：消防小锤、（）消防阀。
A、消防水带
B、消防栓箱
C、消防枪头
D、消防斧
2.客户办理车位租赁手续时间应不超过（）。
3.服务规范在灾害预防中对大风防控管理的具体要求是什么？（）
A、获悉大风预报后，应在物业服务区域张贴温馨提示；
B、物业服务人员应检查高空物品的安全性；
C、以上都是
4.投诉无论采用内部还是外部的处理方式，（）都应跟踪监视投诉进展，直至使用了所有合理的内部和外部处理方式，或达到投诉者满意。
5.达的主干，主侧枝分布鲜明的树木叫做（）。
6.经理/品质主管发现专业组的不合格/潜在不合格、不完善事项，当场指出专业组存在的问题，并与专业主管沟通，取得共识；将日常发现的问题记录在《工作日记本》；将判定的结果纳入当周的例行品质检验表内；对关键不合格项（重大不合格项）或经常重复发生的关注项（一般项）发出《处理通知单》。
7.作业人员年龄符合外墙清洗要求的有（）岁。
A、16
B、20
C、35
D、50
8.未实行智能化管理的停车场，车辆出场时，秩序人员应在停车出入票上注明并收回（）。
9.分析的常用工具包括但不限于：（）。
10.综合事务组应与客服专业组、秩序专业组每月进行收款事宜沟通。
11.下列训练方式负责人为训练主管的是（）
A、早读
B、班前班后会
C、计划培训
D、临时培训
12.业主基础信息由客服人员录入，物业收费信息由财务助理录入，其它动态信息由当值客服人员录入。
13.内部审核管理要求中审核范围包括有（）
A、管理处体系文件
B、体系文件执行情况
C、支持性表格存档情况
D、体系文件执行的结果
14.秩序维护合同的服务范围包括：物业服务范围内的（）的管理工作。
A、灾害预防
B、应急预案实施
C、车辆停放
D、公共安全秩序维护
15.常见的草坪病害没有那一种（）
A、锈病
B、粉霉病
C、立枯病
D、油斑病
16.未取得夜间施工批准文件进行夜间施工的，由（）责令停止违法行为，并处1万元以上3万元以下罚款。
17.“具备不断改进工作的紧迫感”是秩序主管/专员/管理员核心能力-学习方面的要求。
18.花灌木修剪，要有利于促进短枝和（）形成。
19.对下列行为之一的应不予进行装修登记：（）。
A、损坏房屋原有节能设施、降低节能效果的。
B、未经城市规划行政主管部门批准搭建建筑物、构筑物的。
C、未经城市规划行政主管部门批准改变物业外立面、在非承重外墙上开门、窗的。
D、未经供暖管理单位批准拆改供暖管道和设施的。
20.对下列哪些行为之一的应不予进行装修登记？（）。
A、损坏房屋原有节能设施、降低节能效果的；
B、未经城市规划行政主管部门批准搭建建筑物、构筑物的；
C、未经城市规划行政主管部门批准改变物业外立面、在非承重外墙上开门、窗的；
D、未经供暖管理单位批准拆改供暖管道和设施的。
21.夏季是植树的最佳季节。
22.管理处每天存放的现金不得超过（）元。
23.清除油漆可用（）和（）清除。
24.专业主管每周/月依据检查表进行逐项检查，并进行符合性判定（符合、不完善、不符合）
25.对出现大风、沙尘暴天气情况进行紧急处理的要求是什么？
26.品质主管（）编制《管理处品质检验报告》（月度）。
A、协调
B、负责
C、安排
D、组织
27.保洁主管与保洁管理员、保洁班长、保洁员主要的沟通内容是什么？
28.顾客的投诉一般有（）、（）、（）、（）、（）等方式。
29.排水管道、明渠、检查井应每月目视、手动检查一次，不得有（），积泥深度不得超过管道管径1/5。
30.雪松冬季防寒的方法是（）
A、涂干
B、培土
C、架风障
D、喷水
31.（）、供电、供气、供热、通信、（）等单位，应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护的责任。
32.使用多功能洗地机时，要检查水箱有