基本信息
文件名称：移动客服主管培训体系.pptx
文件大小：1.6 MB
总页数：27 页
更新时间：2025-05-19
总字数：约小于1千字
文档摘要
移动客服主管培训体系;06;01;团队组建与扩充;;培训体系设计与优化;02;业务流程规范（工单流转/权限划分）;系统操作沙盘演练（跨部门协作模拟）;风险管控机制（质检抽查/违规闭环处理）;03;管理自我情绪;F（Fact）;;04;三维评估矩阵（知