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文档摘要

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接诉即办专项培训体系

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CATALOGUE

目录

01

工作理念概述

02

标准化处理流程

03

实务操作技能

04

典型案例解析

05

系统操作实务

06

效能提升机制

01

工作理念概述

接诉即办制度

强调在第一时间接收、处理市民的诉求，缩短办理周期。

诉求响应速度

办理质量与效果

注重办理的实际效果，确保问题得到真正解决。

快速响应市民诉求，高效解决民生问题的机制。

接诉即办定义解析

民生服务价值定位

以人民为中心

把人民群众的利益放在首位，实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益。

民生优先原则

在处理市民诉求时，优先考虑民生问题，切实解决群众实际困难。

服务质量提