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第

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酒店行李服务工作程序与服务规范

一、散客行李入店服务规程与操作要求

1.迎接客人

(1)行李员主动迎接抵达酒店要求行李服务的客人，并致以亲切问候。

(2)取出行李并确认件数，检查有无破损，贵重物品、易提物品尽量请客人自提。

(3)迅速引导客人入店登记。

2.等候客人办理人住手续

(1)客人登记入住时，行李员应在离前台四米以外的地方等候。

(2)对于VIP客人，应请其落座，并站立等候。

3．引导客人去房间

(1)接过房间钥匙并将房号记在行李牌上。