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文档摘要

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第

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酒店大堂突发事件的处理

停电

目的：妥善处理停电造成的不便，保证酒店正常运转程序。

事先通知的停电

大堂副理根据前厅经理的通知做好停电的准备工作，酒店工程部因工作需要安排的暂时停电，应在凌晨1：00后执行。

停电之前大堂副理与工程部应检查所有电梯是否停在负层。

将客房房态手工记录，讲课售房间的钥匙卡提前做好。

将酒店客房电话外线关闭。

收银员打印客房预结账单，进行手工结账处理。

酒店发电机供电时，大堂副理应检查工程部是否安排一部客梯的运行。

回答客人的询问，向客人致歉。

恢复正常供电后，大堂副理须与保安、工程人员一起巡视楼层