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浅析快递行业中消费者的维权困境
目录
TOC\o1-3\h\u24693一、引言 -2-
8286二、文献综述 -4-
21382(一)国外文献综述 -4-
8277(二)国内文献综述 -5-
2626三、数据描述和统计方法介绍 -6-
4570(一)数据来源与描述 -6-
18340(二)模型设定 -9-
10883四、实证结果 -9-
30566五、消费者维权趋势及困境分析 -11-
27053(一)有效申诉率变动趋势 -11-
7092(二)快递行业中消费者维权存在的困境 -11-
28666(三)健全快递行业中消费者权益保护的对策 -12-
25928六、讨论和总结 -13-
23404主要参考文献 -14-
摘要
改革开放后，快递行业在我国兴起，在政府的大力扶持下，快递业迅速崛起。而近年来，随着经济与科学技术的进步，购物方式发生了巨大的变化，人们的生活质量也在不断地改善。随着电子商务的发展以及购物方式、支付方式的变革，快递服务的需求大幅的增加，传统的快递服务已不能满足人民的需要，因此快递市场随之蓬勃发展。然而，我国快递业的发展速度与发展趋势与相关法律、法规及配套设施不适应，快递行业中不断出现侵害消费者合法权益的行为，而且由于消费者处于弱势地位，其维权渠道不畅，存在维权难、维权慢等问题。本文利用2015年——2019年19个省（市、区）的有效申诉率的面板数据的研究，发现在快递业消费者权益保护中，教育水平和快递业务量对消费者保护的影响是反向的，而教育水平与快递业务量两者同时发挥作用则对消费者保护起到正向影响。最后探究在快递行业中通过完善相关法律法规、健全政府部门的监管体制、畅通消费者维权渠道等措施，合理的维护消费者的合法权益，促进快递行业健康可持续发展。
关键词：快递行业；消费者保护；维权困境
一、引言
随着经济的发展和互联网技术的不断进步，人们的生活日益便捷，足不出户即可消费各种商品与服务，这都依赖于网络购物和快递行业的迅猛发展。生活方式的变化使人们对诸如普通邮件这样的比较慢的邮递方式感到不满，而快件已经越来越多地融入到我们的日常生活中。快递行业不仅发展前景广阔，而且还可以带来更多的就业机会。因此快递行业虽是新兴产业，但以成为市场经济中的一块大蛋糕。为了在中国快递市场上占有一席之地，如顺丰、中通等许多民营快递服务企业纷纷成立，而且不断发展壮大。《邮政行业发展统计公报》显示，2020年，我国快递业务总量约为833.6亿件，同比增长31.32%，快递业务收入总额约为8795.4亿元，同比增长17.31%数据来源于国家邮政局发布的《邮政行业发展统计公报》
数据来源于国家邮政局发布的《邮政行业发展统计公报》
图12010年——2020年快递业务量、快递业务收入及同比增长率图
虽然快递行业发展迅速且前景广阔，但是现在我国快递行业仍然处于初级发展阶段，仍存在许多不可忽视的缺陷。这些缺陷不仅仅使得快递市场的发展具有一定的滞后性，且引发了消费者合法权益难以维护的困境。在快递行业中，消费者以付费的方式向提供快递服务的企业换取所需的收寄件服务。然而，目前快递行业的运行过程中，收（寄）件人与提供快递服务的企业之间、收（寄）件人与快递员之间冲突频发，消费者权益受到侵害的例子屡见不鲜。在2020年，国家邮政局受理的消费者申诉事件达到18.84万件（见图2所示），因此快递服务业必须反省其自身存在的问题。消费者对快件丢失短少、延误、投递服务、损毁等问题的申诉，这不仅反映了快递市场发展的缺陷，也反映了消费者合法权益在不断的受到侵害。
当消费者与企业之间发生纠纷时，需要政府部门、法院等第三方介入处理，但是可以对快递行业实行监管职权的政府部门较多，如邮政部门、交通部门、市场监督管理部门等，但众多监管部门对快递市场实施监督，不仅没有推动快递行业的规范，反而造成了监管的缺失，且给消费者的维权增加了成本，使得消费者维权之路难以畅通，不能维护自己的合法权益。因此，必须为消费者合法权益的维护畅通维权之路，明晰各监管部门权责，避免出现监管漏洞。
图22010年——2020年快递业申诉、有效申诉数量图
在我国，消费者的合法权利保护问题也越来越受到关注。一系列保障消费者权益的法律规定，为构建一个健康的消费环境奠定了坚实的基础。涂昌波.美国如何保护消费者的权益[J].消费经济,1995(03):25-27.1994年颁布实施的《消费者权益保护法》，因不再适合当前已改变的消费环境，于2014年对其进行了相关的充实和修改，以解决现行立法滞后导致的法律与市